ITSM


2015. Крупное слияние на ITSM-рынке России: OmniWay и Cleverics


Cleverics, ведущая компания по услугам обучения и консалтинга в области управления ИТ в России и СНГ, и российское подразделение консалтинговой компании OmniWay, лидер по обучению и внедрению программного продукта OMNITRACKER в России и СНГ, объявили о слиянии. По задумке в результате должна получиться уникальная по уровню экспертизы, проектному опыту и кадровому составу компания (под брендом Cleverics), специализирующаяся на управлении информационными технологиями. Все интеллектуальные продукты, программные решения и наработки, реализованные российским подразделением, переходят от OmniWay к объединённой компании. Украинское подразделение продолжит работу под брендом OmniWay и станет самостоятельным партнёром Cleverics.


2009. На новый уровень «Ниеншанц» вывел ITSM совместно с Axios Systems

На днях петербургский системный интегратор «Ниеншанц» и компания Axios Systems – один из мировых лидеров в области разработки программных решений по управлению ИТ-услугами (ITSM) провели в Петербурге эксклюзивный семинар «Антикризисное управление: сокращение затрат на ИТ», направленный на продвижение ITSM-системы от Axios Systems – assyst. Напомним, что Axios Systems вышла на российский ITSM-рынок недавно, а «Ниеншанц» является единственным партнером вендора на территории Северо-Западного региона. ***


2009. Первая миграция на OmniTracker ITSM Center

Компания Omninet, поставщик программных решений для автоматизации служб ИТ на базе рекомендаций ITIL, заявила об успешном завершении первого в России проекта по миграции с HP OV Service Desk 4.5 на OmniTracker ITSM Center в российской страховой компании «АльфаСтрахование». Разработкой и внедрением проекта, в тесном сотрудничестве с проектной командой заказчика, занимался один из партнёров Omninet в России. ***


2009. За управление ИТ-сервисами в СК «Согласие» теперь отвечает «Итилиум»

Команда «Итилиум» успешно завершила проект внедрения методологии ITSM и автоматизации процессов ITIL в Страховой Компании «Согласие».СК «Согласие» успешно ведет свою деятельность на страховом рынке уже более 15 лет и по праву считается одним из лидеров рынка страхования. СК «Согласие» - один из крупнейших участников Российского рынка перестрахования, что подтверждается долгосрочным сотрудничеством с крупными российскими и западными страховыми и перестраховочными компаниями и брокерами. ***


2009. Круглый стол «Кому поможет ITSM?»

19 марта 2009 года Агентство маркетинговых коммуникаций CNews Conferences и CNews Analytics проводят круглый стол «Кому поможет ITSM?»ИТ-службы, ранее считавшиеся исключительно затратными подразделениями, сегодня все больше стремятся доказать свою важную роль в бизнесе, либо вообще стать одним из центров генерации прибыли. Это возможно при правильной организации деятельности ИТ-отдела как сервисного подразделения. Отлаженный, поставленный на поток, сервис можно потом поставлять как внутри организации, так и вовне – зарабатывая на этом дополнительно. ***


2009. Frontrange Solutions объявила об официальном выходе английской версии ITSM 6.2

Выпуск ITSM 6.2 предназначен для новых клиентов, а также предусматривает возможность ограниченного обновления для существующих клиентов. Для существующих клиентов, которые нуждаются в интеграции с решениями по инвентаризации (Centennial) и  управлению жизненным циклом ПК (Enteo), будет выпущена ещё одна версия, которая предоставит возможность для такой интеграции. ITSM предлагает комплексный  модульный  подход, который помогает ИТ-организациям повысить эффективность, сократить расходы и улучшить качество сервиса для клиентов. ITSM 6.2 предоставляет заказчикам возможность интеграции с решениями FrontRange по инвентаризации (Centennial) и управлению жизненным циклом ПК (Enteo).


2008. Assyst пришел в Россию


Британская компания Axios Systems, специализирующаяся на создании средств управления ИТ-сервисами (ITSM), объявила об открытии московского офиса. Основной продукт Axios — Assyst, система автоматизации работы служб поддержки пользователей и процессов управления ИТ-сервисами. Система обеспечивает учет ИТ-ресурсов и связей между ними. Главными преимуществами Assyst производитель считает поддержку всех процессов ITIL в одном продукте, а также отсутствие необходимости программирования при настройке. Axios Systems действует на российском рынке с 2007 года и с тех пор успела приобрести пять клиентов. Не так мало, если учесть специфику бизнеса: в средствах управления ИТ-сервисами нуждаются лишь достаточно крупные организации. Первым отечественным заказчиком стала компания "М.Видео", ее примеру последовали ЛАНИТ, сеть универсамов "Копейка", "Яндекс.Деньги" и "Ниеншанц".


2007. Сеть супермаркетов подарков Мульти развивает Service Desk с помощью Итилиум

Сеть супермаркетов подарков Мульти совместно с компанией Итилиум приступила к совершенствованию ИТ процессов. Стратегия Мульти - быть передовой компанией во всем, инновации - основа работы. Использование передовых принципов управления ИТ - полностью соответствует стратегии. ИТ директор Компании Мульти, Юрий Лобунец: "ITIL - библиотека передового опыта управления ИТ, и это то, что нам нужно. Мы провели анализ инструментов Service Desk, и выбрали Итилиум, как наиболее подходящий для ITSM, с нашей точки зрения".


2007. Итоги конференции «IT Service Management 2007. Best practices»

20 июня 2007 года в Москве прошла Всероссийская конференция «IT Service Management 2007. Best practices». Конференция объединила как пользователей, так и поставщиков ITSM решений. Обсудить вопросы управления IT-услугами, рассмотреть особенности процессной организации IТ-служб в российских компаниях, познакомиться с новыми программными решениями и услугами в этот день пришли представители таких компаний как: Аэрофлот Российские Авиалинии, GE Money Bank, РЖД, КРОК, Ренессанс Капитал Банк, ОГК-5, FrontRange Solutions, Старик Хоттабыч, Внешэкономбанк, МТС, Альфа-Банк, Азбука Вкуса, Росинтер Ресторанс, ВТБ, Бритиш Американ Тобакко и многих других. Конференция носила сугубо практический характер и состояла из целого ряда интересных и содержательных докладов потребителей ITSM-решений.


2006. "Группа ГАЗ" внедряет ITSM процессы на базе системы "Итилиум"

"Управляющая компания "Группа ГАЗ" завершила первый этап внедрения ITSM процессов. Совместно с «DVA Group» был разработан каталог ИТ услуг, основные инструкции и регламенты, ИТ служба приступила к новому способу организации ИТ услуг".Для управления ИТ услугами использована система Service Desk Итилиум. По словам ИТ директора УК "Группа ГАЗ", Малькова Сергея, "Группа динамично развивается, нам необходимы зрелые ИТ процессы, адекватные потребностям бизнеса, для быстрого старта работ мы использовали Service Desk Итилиум, и будем двигаться дальше... ***


2006. Форум по ITSM

10 октября в Москве состоялся форум «Управление службой поддержки пользователей на основе IT Service Management», организованный российской компанией Naumen. Участники форума, число которых превысило 110 человек, смогли ознакомиться с концепцией ITSM и опытом ее практического использования на российских предприятиях.Вниманию участников форума были предложены доклады экспертов. Лариса Будкова, ведущий консультант консалтинговой компании IT Expert, выступила с докладом «Ценность библиотеки передового опыта ITIL для российских компаний». ***