СИСТЕМЫ ТЕХПОДДЕРЖКИ

Сеть магазинов "Красный куб" завершила проект по созданию контакт-центра и автоматизации службы поддержки своих магазинов. Проект был выполнен на базе программных решений компании Naumen. Принимая решение о создании контакт-центра, руководство компании стремилось повысить качество обслуживания звонков клиентов и обращений сотрудников в службу поддержки. Помимо этого, для повышения эффективности техподдержки торговых точек требовались инструменты управления ИТ-обслуживанием. ***

Покупка компании Colloquis, совершенная недавно Microsoft, предоставила корпорации технологию компьютерного разбора входящих чат-сообщений и автоматического ведения беседы по Internet. Разработка Colloquis стала новым размещаемым сервисом семейства Microsoft Windows Live - Service Agents. Воспользовавшись им, компании смогут организовать автоматизированную выдачу ответов на вопросы технической поддержки, задаваемые клиентами в режиме чата. ***

Компания Red Hat открыла собственную службу технической поддержки в России. Услуга предназначена для корпоративных пользователей и частных лиц, работающих с операционной системой Red Hat Linux и являющихся подписчиками технической поддержки. Как утверждают в Red Hat, благодаря тому, что российская служба поддержки является частью глобального сервиса, специалисты недавно открытого центра способны решить вопросы любой сложности. ***

Компании Trend Micro и "АМТ Груп" организовали круглосуточную техническую поддержку для корпоративных продуктов Trend Micro на базе центра технической поддержки "АМТ Груп". Новый сервисный пакет доступен для всех корпоративных пользователей антивирусного ПО Trend Micro вне зависимости от того, у какого реселлера они его приобрели. ***

Компания "ДиалогНаука" сообщает, что ее служба технической поддержки с 1 марта 2004 года перешла на круглосуточный режим работы. "По мере распространения программы Dr.Web по всему миру, вопросы пользователей возникают в любое время суток. Наша обязанность - не оставить их без внимания, " - считает Михаил Колядко, руководитель службы техподдержки и технический директор компании "ДиалогНаука". Обратиться в службу техподдержки можно по телефону, факсу, электронной почте support@antivir.ru или сайт http://www.antivir.ru/support/. ***

Компания Avacom начала осуществление принципиально нового направления деятельности - предоставления своим покупателям услуг технической поддержки. Новое подразделение компании будет заниматься установкой и обслуживанием принтеров и копировальной техники. В московских офисах Avacom открылись два новых сервисных центра. Обслуживание в них будет платным, однако для постоянных клиентов компании предусмотрена специальная система скидок. ***