Landesk Service Desk

Landesk Service Desk - теперь называется Ivanti Service Manager (в составе ITSM платформы Ivanti).

См. также: Топ 10: IT Service Desk

2017. LANDESK и HEAT Software объединились под новым брендом Ivanti


Разработчики систем для поддержки ИТ инфраструктуры LANDesk и HEAT Software объявили о том, что две организации объединились под новым фирменным брендом: Ivanti. Объединение двух компаний усилит предложения продукции Ivanti и укрепит свои позиции в качестве поставщика, способного удовлетворить весь спектр потребностей управления ИТ-заказчика. Объединенная компания имеет хорошие возможности для удовлетворения постоянно возрастающих потребностей в ИТ, поскольку они взаимосвязаны со все более и более сложными средам и конечного пользователя и службами перехода к облаку.


2011. LANDESK Service Desk переходит на web-технологии


Вышла новая версия IT Service Desk системы LANDESK Service Desk 7.4, и благодаря усилиям компании Arbyte, она доступна и на русском языке. Новая версия начинает широко использовать web-технологии. Во-первых, появился пользовательский портал самообслуживания, где пользователи ИТ систем могут заходить в свой личный кабинет, добавлять запросы, мониторить их статус или искать решение самостоятельно в базе знаний. На портале также есть каталог ИТ сервисов, в котором пользователи могут заказывать нужное им оборудование, ПО или ИТ услуги. Во-вторых, в дополнение к десктоп-клиенту появился веб-клиент LANDesk Web Desk. Правда, пока он предназначен только для контроля и аналитики - позволяет просматривать текущие запросы и отчеты в браузере. Кроме того, благодаря внедрению Web-стандартов, появилась возможность интеграции LANDesk с многими сторонними системами, в частности с MS Sharepoint.


2007. LANDesk Service Desk 7.2 улучшила управление конфигурациями


Компания LANDesk объявила о выходе новой версии LANDesk Service Desk 7.2, которая привнесла ряд изменений и усовершенствований и позволяет обеспечить управление системами уровня предприятия. LANDesk Service Desk может использоваться как в качестве отдельного решения, так и совместно с LANDesk Management Suite и LANDesk Security Suite. Новое решение включает встроенные процессы для организации Service Desk по ITIL, управления инцидентами, изменениями и проблемами. Новый LANDesk Service Desk включает следующие возможности: Интеграция с телефонией (CTI) - интеграция системы IP телефонии по стандартным интерфейсам непосредственно в системы Service Desk заказчика. Поддержка Vista - программный продукт поддерживает все версии Microsoft Windows Vista. Управление конфигурациями - новая версия предоставляет возможность более легкого импорта в базу данных конфигурационных единиц (CMDB) и удобное структурирование информации в ней облегчает обработку инцидентов.


2007. LANDesk: технологии для IT Service Management

Компания LANDesk Software, поставщик интегрированных систем защиты, решений для управления системами и процессами, представила новые технологии, нацеленные на решение задач заказчиков в области настройки и конфигурирования компьютерных систем, обеспечения безопасности мобильных устройств и интеграции в Service Desk. Эти важные новые возможности уже доступны сегодня в наиболее популярных на рынке программных продуктах LANDesk, таких как Management Suite, Security Suite, Server Manager и Handheld and Embedded Device Manager.Возможности LANDesk по настройке и конфигурированию компьютерных систем следующего поколения — это автоматизированное, основанное на шаблонах, сквозное планирование работ, помогающее организациям в установке новых компьютеров с заданными операционными системами и приложениями. Автоматизация позволяет устранить необходимость ручного контроля процессов, требуемого некоторыми традиционными продуктами для настройки и конфигурирования компьютерных систем.«С предстоящим вводом в действие тысяч новых ноутбуков нам необходим автоматизированный способ подготовки машин, — отметил Тьен-Ан Хуа (Thien-An Hua), системный администратор LANDesk в Edmonds School District. — Новые технологии LANDesk по подготовке компьютерных систем дают нам возможность автоматически поднять сервер или рабочую станцию полностью — от создания шаблона до развертывания приложений за один шаг. Другие решения требуют много ручного труда, а иногда приходится использовать несколько консолей и инструментов».Наряду с задачей миграции операционных систем организации сталкиваются с растущим использованием на рабочих местах мобильных и наладонных компьютеров. Это приводит к росту рисков, связанных с обеспечением безопасности и может привести к потере данных. Для снижения этих рисков LANDesk в своих решениях значительно увеличил возможности обеспечения безопасности мобильных устройств и контроля над ними. Теперь, в случае утраты устройства, компания может немедленно дистанционно удалить контакты и данные адресной книги, удалить сообщения электронной почты и вложения, заблокировать или выключить устройство, обнулить память, очистить карты памяти и др.Сегодня LANDesk также представляет универсальный коннектор, который позволит пользователям объединить в единую систему в консоли выбранного приложения Service Desk управляющий инструментарий с инвентарной информацией и параметрами безопасности, полученными средствами LANDesk. Акцентируясь на росте качества предоставления IT-услуг и значения их для бизнеса, этот интегрированный коннектор дает возможность заказчикам подключить и использовать любое ведущее решение Service Desk, включая LANDesk Service Desk, демонстрируя эти преимущества и обеспечивая более качественное IT-обслуживание.


2006. LANDesk Service Desk - новое ПО для управления ИТ-услугами

Компания LANDesk пополнила свое семейство ПО для управления ИТ-инфраструктурой еще одним продуктом - LANDesk Service Desk, предназначенным для стандартизации и автоматизации задач обслуживания ИТ-пользователей на основе объединения рекомендаций ITIL и практического опыта в этой области. LANDesk Service Desk рассчитан на объединение оперативного управления заявками на обслуживание, основанного на ролевом принципе расстановки приоритетов, и автоматизацию действий обслуживающего персонала, выдачи заданий на выполнение ремонтных работ, определения уровня обслуживания и поддержки процессов при эскалации решения обнаруженных проблем. Продукт обеспечивает эффективное разрешение инцидентов за счет интеллектуального интерфейса службы поддержки, а также автоматизированного контроля уровня обслуживания по всему жизненному циклу инцидентов.Непосредственный доступ к информации в режиме реального времени обеспечивает точность обновлений, а мощная статистическая отчетность дает менеджерам возможность постоянно контролировать результативность выполняемых ими сервисных функций.