ФУНКЦИИ HELPDESK
24.09.10
SaaS сервис для автоматизации работы службы поддержки SolverMate добавил возможность брендировать интерфейс сервиса для своих клиентов, разместив в приложении элементы своего копроративного стиля. В частности, появилась возможность персонализации личного кабинета и сайта поддержки клиентов - интерфейс можно оформить в полном соответствии с корпоративным стилем компании (настройка цветов, шрифта, добавление логотипа). Кроме того, появилась опция, позволяющая использовать собственное доменное имя компании для входа клиентов и сотрудников в систему SolverMate. ***
18.05.10
SaaS-сервис для поддержки клиентов, SolverMate получил ряд обновлений, которые в первую очередь направлены на улучшение юзабилити интерфейса. Ключевой особенностью обновленного интерфейса является работа со списками данных без открытия каждого документа в отдельности (слева всегда представлен список обрабатываемых документов, справа выбранный документ для работы). Второй особенностью нового интерфейса является "Золотая кнопка", в которой сгруппирован весь набор действий создания задачи. Важной функцией этой супер-кнопки является возможность перехода в связанные документы без потери контекста (сохраняется путь для возврата). Кроме того, все действия над документами у пользователя всегда доступны из любого места системы и ему не нужно открывать дополнительные окна для просмотра той или иной страницы. ***
30.07.07
Компании NTR Lab и Fujitsu Siemens Computers провели тестирование системы автоматизации службы технической поддержки клиентов HelpDesk «НТР-Сервис» на сервере PRIMERGY TX150 S5. Нагрузочные тесты показали, что HelpDesk «НТР-Сервис», не только безотказно устанавливается и функционирует на сервере PRIMERGY TX150 S5, но и показывает производительность, достаточную для работы не менее 32 операторов и инженеров службы поддержки клиентов. ***
05.03.07
Выпущен релиз 1.5 системы IntraService. В новом релизе внедрена следующая функциональность:
Модуль уведомлений объединяет оповещения в один Email при
наступлении нескольких событий по Заявке сразу (например, «Добавлены
комментарии» и «Изменился статус»). В версии 1.0 каждому событию
соответствовало свое Email уведомление. В шаблон Email уведомлений добавлен макрос, для реализации прямой ссылки в теле Email на карточку Заявки. ***
19.01.07
В ближайшее время готовится к выпуску релиз 6.06 программы IPI.MANAGER™, в котором планируются следующие нововведения:
- Слияние с Microsoft Office Outlook, возможность работы с программой прямо в Outlook (не путать с задачами Outlook, речь идет о работе с интерфейсом программы не выходя из Outlook);
- Возможность разделения новой пришедшей задачи на мелкие подзадачи, с полным контролем всего пула подзадач из головной задачи;
- Администратор системы теперь не входит в число пользователей, регулируемых лицензией — то есть Вы получите на одно рабочее место больше;
- Возможность назначать в каждой задаче уведомления любым сотрудникам принудительно — помимо «наблюдателей» в разделах теперь можно назначить еще для каждой задачи дополнительных наблюдателей;
- Возможность отказа в задаче от ее наблюдения, если после временной работы с ней у вас нет необходимости наблюдать все что в ней происходит;
- Возможность выкладывания раздела FAQ на страницы вашего
интернет-сайта ; - Исправление мелких недочетов и мелкие улучшения функциональности, многое другое.
20.04.06
Компания FrontRange Solutions выпустила последнюю версию продукта для удаленного доступа iHEAT, принадлежащего к семейству HEAT Product Suite. «iHEAT предоставляет клиентам великолепную возможность для расширения доступности функциональности продукта HEAT, уменьшая затраты и степень риска при переходе к ITIL процессам. Это позволяет добиться стандартизации процессов, помогает повысить эффективность и снизить затраты на работу service desk, - говорит Лори Самолик (Lori Samolyk) Старший менеджер по маркетингу компании FrontRange. – Версия iHEAT особенно подходит техническим специалистам, работающим удаленно или в дороге, так как продукт HEAT может использоваться как в работе внутренней IT helpdesk, так и для поддержки внешних клиентов». ***
03.02.05
Петербургская компания “АстроСофт” внедрила в нефтяной компании “Татнефть” решение AstroSoft HelpDesk, предназначенное для автоматизации службы поддержки пользователей.
Корпоративная сеть ОАО “Татнефть” насчитывает порядка 7000 пользовательских станций, что определило высокую степень актуальности задачи автоматизации консультационной и технической поддержки.
Цель внедрения системы AstroSoft HelpDesk — оптимизация работы диспетчерского центра, организующего прием, сортировку и контроль за исполнением заявок от пользователей. ***
06.11.03
В начале ноября компания “Нойзидлер Сыктывкар” ввела в промышленную эксплуатацию систему AstroSoft HelpDesk компании “АстроСофт”. Корпоративная сеть лесопромышленного комбината насчитывает более 900 рабочих станций, поэтому проблема оперативной поддержки пользователей давно уже назрела в компании. Раньше эта задача решалась с помощью Microsoft Outlook: операторы службы поддержки вручную сортировали все поступающие от пользователей заявки и направляли их к профильным специалистам на исполнение. ***
16.12.97
Компания Applix осуществила модернизацию своего ПО взаимодействия с клиентами, которая затронула возможности взаимодействия с базами данных и идеологию функционирования программы. Модули Sales, Service и Helpdesk продукта Applix Enterprise 7.0 работают как тонкие клиенты, в результате чего упрощается их установка и функционирование. Главное преимущество Applix Enterprise 7.0 и Enterprise Solutions Platform 7.0 состоит в том, что они помогут компаниям средних размеров быстрее улучшить взаимодействие с клиентами, чем это было возможно при работе с предыдущими версиями. Такой результат достигнут благодаря созданию центральной базы данных, объединившей информацию департаментов продаж и услуг. ***
Новости сети LiveBusinessЧто такое онлайн Service Desk? |