Топ 10: Сервисы для поддержки клиентов через мессенджеры

2023. Омнидеск добавил импорт пользователей из соцсетей и мессенджеров



Раньше при импорте контактов из CSV и при создании пользователей через API в Омнидеске можно было создавать пользователей только каналов «Email» и «Звонки», указав почту и/или телефон. Однако пользователи часто не указывают этих данных при оформлении заказов или обращении в поддержку, так как выбирают для общения соцсети или мессенджеры. Теперь контакты в мессенджерах или соцсетях можно также импортировать из CSV, и создавать на их основе пользователей через API. Достаточно указать id / номер / юзернейм в соцсети или мессенджере.


2023. HelpDeskEddy обновили возможности каналов связи



В новой версии облачной хелпдеск-системы HelpDeskEddy значительно обновились возможности при общении с клиентом из каналов мессенджеров и соцсетей. Теперь для оператора поддержки переписка в заявке мало чем отличается от обычной переписки в мессенджере: он может редактировать/удалять свои сообщения в заявке и это отобразится на стороне клиента, упоминать пользователя в чатах, цитировать ответы, а также отслеживать статусы отправки сообщений. Кроме того, для удобства операторов компания собрала и локализировала ошибки, при которых не удалось отправить сообщение клиенту (он заблокировал бота/группу, превышен размер файла и т.д.), чтобы сотрудник поддержки понимал почему его ответ не дошел до получателя.


2023. В Admin24 появилась поддержка роботов, триггеров и бизнес-процессов Битрикс24


Вышла новая версия Admin24 – Service Desk. Теперь в Telegram.A24 и Admin24 – Service Desk поддерживается работа с роботами, триггерами и бизнес-процессами Битрикс24 через открытые линии, подключённые к Telegram. Например, робот «Отправить сообщение в чат» — в нужный момент отправляет сообщение клиенту в мессенджеры и соцсети, чтобы передать информацию или сообщить об изменениях. Также, в новой версии стала доступна возможность удалять и редактировать сообщения в открытых линиях Telegram.A24. Появилась фильтрация по полям формы. Появилась настройка, которая позволяет автоматически создавать компанию в Битрикс24 при получении заявки. Добавлена функция, которая позволяет автоматически принимать заявки. Вы можете выбрать количество дней, через которое заявка будет считаться подтверждённой клиентом.

2020. Теперь из HelpDeskEddy можно первым обратиться к клиенту в любой канал связи


HelpDeskEddy давно работает со всеми популярными соц.сетями и мессенджерами, но раньше клиент должен был первым написать в клиентский сервис и переписка была возможна только в рамках открытого обращения. Первым обратиться к клиенту можно было только на эл.почту, теперь же разработчики HelpDeskEddy добавили возможность первому написать в другие каналы связи. Учтены все нюансы работы с каждым каналом связи, как например идёт учёт окна 24 часа у мессенджера WhatsApp и соц.сети Facebook. Данная возможность позволит еще активнее использовать преимущества омниканальной работы и быть к клиенту ближе.


2020. КОРУС Консалтинг интегрировал Microsoft CRM с мессенджерами


Компании КОРУС Консалтинг и Chat2Desk создали решение KORUS CRM | Messengers для Microsoft Dynamics 365, которое позволит общаться с клиентами через все популярные мессенджеры и социальные сети прямо в CRM-системе. Сервис обеспечивает приём и отправку клиентам сообщений через Telegram, Viber и WhatsApp, а также с помощью популярных социальных сетей ВКонтакте и Facebook. Все взаимодействия автоматически сохраняются в карточке клиента в CRM-системе, что позволяет менеджеру получить полную и оперативную информацию о сделках, платежах, доставке и пр. Помимо этого, решение позволяет отправлять клиентам автоматические уведомления о статусах заказа, обращения или отправления, в зависимости от задач бизнеса.


2020. В Омнидеске появился API для виджетов



В Омнидеске добавили возможность программно управлять виджетом. Теперь можно автоматически раскрыть форму для отправки email-запроса, если клиент нажал на соответствующую кнопку / ссылку в своём личном кабинете на вашем на сайте. Или менять отображение виджета в зависимости от страницы, на которой находится пользователь. Например, скрывать виджет с мессенджерами и соцсетями на странице технической поддержки или, наоборот, раскрывать виджет на странице с оплатой, чтобы показать пользователю, что он может легко обратиться за помощью через удобный канал связи.


2019. Новый канал в Омнидеске - WhatsApp



В Омнидеске появился новый канал поддержки - WhatsApp, его работа реализована через сервис Chat API, который эмулирует работу через веб-версию. Реализовать подключение к популярному мессенджеру через официальный API пока нет технической возможности: хотя заявка была отправлена в день анонса, доступа к интерфейсу на стороне WhatsApp все еще не предоставили. Для нормальной работы интеграции лучше всего завести отдельный телефон, подключить его к постоянному питанию и Wi-Fi, авторизовать в Chat API и больше не трогать. Если по какой-то причине телефон перестанет работать или потеряет соединение с интернетом, то сообщения из WhatsApp не будут поступать в Омнидеск. В остальном WhatsApp работает так же, как и другие синхронные каналы, подключенные к сервису.


2019. В Еадеске появился Фейсбук Мессенджер


Теперь в Eadesk вы можете подключить одну или несколько бизнес-страниц Фейсбука, чтобы отвечать клиентам, когда они пишут в Facebook Messenger. Еадеск поможет распределить обращения между менеджерами и отследить скорость их ответов. Так сотрудники будут нести ответственность и прекратят игнорировать клиентов — руководитель всё контролирует. Чтобы собрать всё общение с клиентами в одном интерфейсе вместо нескольких окон, дополните Фейсбук Мессенджер другими каналами. Подключите к Еадеску ВКонтакте, Телеграм, почту и четыре других канала связи — менеджеры перестанут путаться и терять обращения клиентов между окнами. Используйте шаблоны ответов, чтобы сотрудники быстрее отвечали на поток однотипных вопросов и отвечайте на сложные вопросы используя информацию из истории клиента по всем каналам связи.


2019. Из Юздеска можно отправлять сообщения клиентам в WhatsApp



Юздеск добавил возможность писать клиентам в WhatsApp первыми. Если у вас есть номер телефона клиента, отправьте ему сообщение, чтобы начать диалог.


2019. Омнидеск добавил поддержку группового общения для Telegram и Skype



Омнидеск добавил поддержку группового общения для Telegram и Skype. Функция востребована во многих компаниях, особенно в сфере B2B, где часто используют групповые чаты в мессенджерах для общения с клиентами и партнёрами. Раньше такой тип взаимодействия был доступен только для Slack.Чтобы оказывать поддержку в групповых чатах, нужно добавить в группу бота, подключенного к Омнидеску, в качестве участника. Когда участникам чата понадобится помощь от службы поддержки, им нужно упомянуть бота через «@». Остальные сообщения поступать в Омнидеск не будут.


2018. Еадеск добавил каналы поддержки через Телеграм и WhatsApp



Сервис для организации поддержки клиентов Еадеск добавил новые каналы — WhatsApp  и Телеграм с поддержкой форматирования текста и вложениями. Также разработчики добавили поддержку html в сообщениях из почты, чтобы сохранялись подписи, картинки и форматирование писем, доработали отображение «пишет/читает» в диалогах, добавили возможность выбрать тариф и подключить нужно количество пользователей, добавили свои контакты и первый диалог во все новые аккаунты, чтобы упростить настройку. Кроме того, они реализовали функцию для совместной работы: теперь если кто-то смотрит диалог или пишет ответ вместе с вами — вы узнаете об этом и не продублируете работу.


2017. vsDesk интегрировали с Telegram и Slack



В новой версии vsDesk 4.1103 появилась возможность интегрировать систему с Telegram - ботом и получать заявки из сообщений отправленных боту, вся переписка будет хранится в заявке, заказчик сможет в любой момент закрыть заявку и оценить работу исполнителя. Интеграция со Slack позволяет отправлять уведомления о новых заявках в системе в выбранный канал корпоративного мессенджера Slack. Также добавили поддержку Asterisk 13 версии и система полностью перешла на PHP 7.0 и не поддерживает более старые версии PHP.


2017. HelpDeskEddy интегрировали с мессенджером Telegram



Система поддержки клиентов HelpDeskEddy теперь интегрирована с популярным мессенджером Telegram. Это значит, что клиенты могут писать вам в Telegram, а сотрудники поддержки отвечать из системы HelpDeskEddy. Что важно, при обращении в телеграм – появляется не просто новый чат, а создаётся новая заявка, со всеми сопутствующими возможностями: SLA сроки, возможность обсуждения между сотрудниками, аудитом и прочим. При этом переписка с клиентом в Telegram происходит в реальном времени, а не по таймауту, как большинстве решений.


2016. Omnidesk запустил каналы для общения через мессенджеры



Сервис для поддержки и общения с клиентами Omnidesk запуспитил новые каналы, которые позволяют поддерживать и общаться с клиентами в режиме реального времени: Facebook сообщения, ВКонтакте сообщения, Telegram, Skype и Viber. Переписка по таким чатам ведётся через удобный интерфейс, который учитывает спицифику синхронного общения. Эти каналы поддерживают все необходимое для эффективного общения с клиентами: передачу файлов, изображений, приём и отправку смайлов и стикеров, подключение коллег, переадресацию чатов, добавление заметок, push-уведомления, настройку правил и многое другое.