FrontRange объявляет о выпуске новой версии Help desk с голосовыми приложениями

15.09.06

Компания FrontRange Solutions объявилао доступности версии 5.0.3  IP контакт-центра (IPCC),разработанной для управления взаимоотношениями с клиентами(communications interaction management). Версия используетинтегрированную платформу голосовой связи, расширяя функции другихпродуктов FrontRange™, таких как HEAT Service and Support.Новаяверсия FrontRange IPCC глубоко интегрирована с HEAT Help deskManagement, помогая разрешить множество задач в работе Help desk.Функциональная совместимость IPCC с  HEAT означает, что теперь компаниимогут воспользоваться такими преимуществами как маршрутизация входящихзвонков, режим самообслуживания для клиентов, всплывающие окна (screenpops) с данными о клиенте и данными о статусе вызова,  предоставлениеуслуг в нерабочие часы и управление общими инцидентами, затрагивающимиодновременно многих пользователей.

Одной из главных модернизаций IPCC является система самообслуживания,которая позволяет звонящим получить полную информацию по требуемойуслуге, без непосредственного разговора с оператором. Теперь клиентымогут самостоятельно инициировать и регистрировать заявку на услугу илипроверить уже существующую заявку. После идентификации клиента IPCCсоздает карточку заявки и обновляет данные по клиенту и запросу.Благодаря интеграции с независимым преобразователем  "текст-в-речь", IPCC может считывать номера и обновлять статус заявок в журнале входныхданных с целью контроля и сопровождения заявок.        IPCC осуществляет передачу данных в HEAT для оптимальной маршрутизациивызова с учетом квалификации операторов, или для направления клиента коператору, с которым он говорил в прошлый раз. Операторы  болееэффективно обрабатывают звонки благодаря "всплывающим окнам" со всейсоответствующей информацией по входящим вызовам. Модуль Help deskработает более продуктивно благодаря автоматической регистрации новыхзаявок в нерабочие часы с учетом всей контактной информации и голосовыхсообщений.