vsDesk

vsDesk
Open-source система управления ИТ инфраструктурой на PHP/MySQL. Позволяет регистрировать и обрабатывать заявки и инциденты пользователей (в т.ч. по email), контролировать статусы заявок, прикреплять файлы и скриншоты к заявке, отправлять E-mail и SMS уведомления о статусе заявки, формировать отчеты, вести реестр проблем, привязывать заявки к проблемам, вести базу знаний, каталог активов, конфигураций и сервисов с привязкой метрик SLA. Есть возможность авторизации на основе учетных записей Active Directory.

Видеообзор vsDesk

Альтернативы vsDesk


Обзоры и новости о vsDesk


16.05.16. Система vsDesk стала функциональнее и дороже



Вышла новая версия системы управления заявками в ИТ отделе vsDesk 3.0, который включает в себя большое количество изменений. Среди новых возможностей: обновленный интерфейс, адаптированный под мобильные устройства, возможность заказчику изменять статус заявки на заранне разрешенные, прикреплять файлы к комментариям, шаблоны ответов в комментариях, назначать группу исполнителей при создании заявки через email, новые шаблоны печатной формы для Активов и КЕ, возможность импорта в Excel некоторых справочников и т.д.  Кроме того, стоимость версии Про увеличивается и становится равна ровно 50 000 рублей. И появилась возможность приобрести коммерческую лицензию на версию Старт. Ранее версия Старт распространялась только для некоммерческого использования, но в связи с участившимися запросами на приобретение лицензии на версию Старт, разработчики решили установить стоимость ровно 10 000 российских рублей.


2015. vsDesk 2.0 добавила групповые операции, роли пользователей



Вышла в свет новая версия системы управления заявками в ИТ отделе vsDesk 2.0. Появились новые возможности: назначать группы исполнителей, создавать дополнительные наборы полей для заявки, возможность назначать наблюдателей, редактировать задания системного планировщика, системные логи, возможность одновременного использования авторизации в Active Directory и встроенного механизма, добавлена возможность самостоятельной регистрации пользователей, упрощена сама процедура интеграции с AD, возможность настраивать типы вложений и ограничения на размер вложений, а также всех сообщений о превышении размера и о запрещенных типах файлов, возможность настройки отображения и сортировки столбцов в списках заявок, проблем, пользователей. Но самое главное изменение: теперь можно создавать роли и наборы прав пользователей. Теперь систему можно настроить почти под любые задачи клиента.


2014. Вышла платная версия vsDesk



Open-source система управления ИТ инфраструктурой vsDesk, которая появилась в начале года и позиционировалась как бесплатная, довольно быстро стала платной. С сегодняшнего дня система vsDesk начала предлагаться в трех вариантах: Старт - бесплатная версия с минимальным набором возможностей. Система будет распространяться по лицензии Creative Common. Стандарт - полная версия без каких-либо ограничений по количеству заказчиков и исполнителей. Будет распространяться путем передачи неисключительных прав на использование. Включает в себя бесплатную годовую подписку на обновления. Баз пакета технической поддержки и бесплатной помощи в установке. Стандарт+ - Включает в себя все, что доступно в версии Стандарт, а так же годовой пакет технической поддержки, первичную помощь в установке и интеграции авторизации на основе Active Directory.


2014. В vsDesk добавили шаблоны Email и SMS уведомлений



В бесплатной open-source системе управления ИТ инфраструктурой vsDesk (которая была запущена в начале этого года) появились шаблоны Email и SMS уведомлений. Теперь вы можете создавать разные шаблоны Email и SMS уведомлений, и назначать их пользователям персонально. В шаблонах используются простые конструкции типа {category} или {priority}, которые вставляются в любое место HTML5 редактора. Каждому пользователю можно назначить персонально шаблоны, созданные заранее. По-умолчанию устанавливаются шаблоны default, которые будут доступны в системе после установки обновления. Сейчас обновление доступно только для платных подписчиков системы, но к следующему релизу будет доступно для всех пользователей.


2014. vsDesk - бесплатная система управления ИТ отделом



Вышел в свет первый релиз бесплатной open-source системы управления ИТ инфраструктурой vsDesk 1.0. Система предназначена для ИТ отделов небольших компаний и позволяет регистрировать и обрабатывать заявки и инциденты пользователей (в т.ч. по email), контролировать статусы заявок в соответствии с метриками SLA, прикреплять файлы и скриншоты к заявке, отправлять E-mail и SMS уведомления о статусе заявки, формировать отчеты, вести реестр проблем, привязывать заявки к проблемам, вести базу знаний, каталог активов, конфигураций и сервисов с привязкой метрик SLA. Есть возможность авторизации на основе учетных записей Active Directory. В системе есть три роли пользователей: "Пользователь", "Исполнитель", "Администратор" с разными интерфейсами. vsDesk распространяется бесплатно по лицензии Creative Common.