Поддержка через Telegram


08.11.18. Еадеск добавил каналы поддержки через Телеграм и WhatsApp


Сервис для организации поддержки клиентов Еадеск добавил новые каналы — WhatsApp  и Телеграм с поддержкой форматирования текста и вложениями. Также разработчики добавили поддержку html в сообщениях из почты, чтобы сохранялись подписи, картинки и форматирование писем, доработали отображение «пишет/читает» в диалогах, добавили возможность выбрать тариф и подключить нужно количество пользователей, добавили свои контакты и первый диалог во все новые аккаунты, чтобы упростить настройку. Кроме того, они реализовали функцию для совместной работы: теперь если кто-то смотрит диалог или пишет ответ вместе с вами — вы узнаете об этом и не продублируете работу.


2018. Юздеск запустил прямое подключение к Телеграму


Сервис поддержки клиентов Юздеск запустил прямое подключение к мессенджеру Telegram. Для подключения достаточно ввести ключ API Телеграм бота, все сообщения боту будут отправляться в Юздеск в единое окно оператора.  Есть еще один способ подключения бота: через сервис http://botmother.com/ru.  Это подходит, если необходимо создать в боте какую-то дополнительную логику, например, дать клиенту возможность выбрать популярный вопрос из списка в кнопках и только потом связаться с оператором. Таким образом вы сможете автоматизировать часть типичных запросов и отдавать оператором более сложные.


2018. Юздеск интегрировался с YouScan


Сервис для поддержки клиентов Юздеск интегрировался со сканером социальных сетей YouScan. Где бы ваши клиенты ни говорили о вас в интернете, YouScan найдет все упоминания и позволит обработать их в одном месте: соцсети, ЖЖ и Pikabu, irecommend.ru, otzovik.com, banki.ru, Яндекс.Маркет, Ozon, ответы Mail.ru, тысячи форумов и СМИ. И даже публичные групповые чаты в Телеграме. Каждое упоминание можно превратить в тикет в Юздеске и продолжить работу с ним на уровне команды поддержки.


2018. Telegram выпустил виджет для бизнес-сайтов


Мессенджер Telegram выпустил плагин для бизнес-сайтов, который позволяет организовать общение и взаимодействие с клиентами, использующими Telegram. Он представляет собой кнопку "Log in with Telegram", нажав на которую пользователь вводит свой номер телефона и добавляет в свой мессенджер вашего телеграм-бота. Вы не можете видеть телефон клиента (только имя и фотку), но можете отправлять ему уведомления, оказывать поддержку или даже принимать оплату. Т.е. идея в том, что сайт используется как первая точка контакта, а дальнейшее взаимодействие переносится в мессенджер.  Напомним, в конце прошлого года Facebook Messenger добавил возможность размещать на бизнес-сайтах чат поддержки. ***


2017. В Okdesk появился функциональный Telegram-бот для заявителей


В Okdesk реализовали одного из самых функциональных ботов для telegram на рынке Help Desk решений. Фактически он стал полноценной заменой мобильного приложения для заявителей. При первичном обращении, бот запрашивает у пользователя номер телефона (для сопоставления пользователя Telegram и контактного лица в базе Okdesk) и создает новый контакт или дополняет аккаунт уже существующего. При написании боту сообщения, он проверяет, есть ли у пользователя открытые заявки. Если открытых заявок нет, пользователь сможет создать новую. Если есть открытые заявки, бот предложит либо добавить комментарий к одной из них, либо создать новую. Боту можно отправлять файлы и фотографии — все они будут приложены к заявкам в Okdesk.


2017. vsDesk интегрировали с Telegram и Slack


В новой версии vsDesk 4.1103 появилась возможность интегрировать систему с Telegram - ботом и получать заявки из сообщений отправленных боту, вся переписка будет хранится в заявке, заказчик сможет в любой момент закрыть заявку и оценить работу исполнителя. Интеграция со Slack позволяет отправлять уведомления о новых заявках в системе в выбранный канал корпоративного мессенджера Slack. Также добавили поддержку Asterisk 13 версии и система полностью перешла на PHP 7.0 и не поддерживает более старые версии PHP.


2017. HelpDeskEddy интегрировали с мессенджером Telegram


Система поддержки клиентов HelpDeskEddy теперь интегрирована с популярным мессенджером Telegram. Это значит, что клиенты могут писать вам в Telegram, а сотрудники поддержки отвечать из системы HelpDeskEddy. Что важно, при обращении в телеграм – появляется не просто новый чат, а создаётся новая заявка, со всеми сопутствующими возможностями: SLA сроки, возможность обсуждения между сотрудниками, аудитом и прочим. При этом переписка с клиентом в Telegram происходит в реальном времени, а не по таймауту, как большинстве решений.


2017. Deskun теперь позволяет поддерживать клиентов через любой мессенджер


Вышла новая версия мультиканальной систему поддержки пользователей Deskun. Теперь в едином интерфейсе почты Gmail можно обрабатывать заявки от клиентов, поступающие по разным каналам – через e-mail, онлайн чат на сайте, ВКонтакте, Facebook, Twitter, Telegram, Viber, WhatsApp и Skype. С помощью сервиса теперь можно добавить виджет онлайн чата на свой сайт, настроить его внешний вид, расположение на странице и приветственное сообщение для клиентов. Работа с сообщениями из онлайн чата происходит прямо в интерфейсе Gmail. Для эффективной работы с клиентами в онлайн чате в Deskun доступны шаблоны сообщений, внутренние заметки, звуковые уведомления и другие опции. Также на основе сообщений из чата можно создать тикет – задачу для сотрудников.


2017. Okdesk интегрируется с мессенджерами и еще быстрее ищет заявки


В новом релизе системы учета заявок Okdesk множество улучшений. Среди них: регистрация заявок и получение данных списка заявок через API; быстрые фильтры в списке заявок; настройка временных счетчиков для состояний; автопроверка и подстановка адресов; отчеты в клиентском портале. Так, с помощью новых методов API клиенты смогут, например, интегрироваться с Telegram, а быстрые фильтры позволяют еще быстрее находить нужные заявки. При вводе адресов Okdesk теперь также помогает избежать ошибок.