Программы для сервисных компаний

Программы для строительно-монтажных фирм, компаний, занимающихся ремонтом, наладкой оборудования, выполнением других работ на локациях клиентов.

22.02.21. Юздеск добавил ленту активности агентов



Теперь в Юздеске действия агента теперь сведены в таблицу "Лента активности", которая расположена в профиле агента. Лента активности – это список действий текущего пользователя за определенную дату, которая помогает проще отслеживать события в системе. Новая Лента активности включает в себя следующие события: внешние и внутренние комментарии агента, действия и переключение статуса в запросах, а также переключение статуса агента в чатах. Все события также можно отсортировать по дате и при необходимости выгрузить в отдельном файле.


2019. Okdesk представил уникальный модуль отображения заявок на карте


В Okdesk появилась функция, которая позволяет отслеживать местоположение сотрудников на карте (геолокация). Но реальные сценарии с использованием карт гораздо сложнее. С адресами объектов обслуживания и клиентов не все так однозначно: не все адреса есть на картах, не у всех адресов есть координаты и т.д. Также, хочется "на лету" через drag-n-drop назначать ответственность на ближайшего к адресу заявки исполнителя (делать это с учетом его загрузки и маршрута) с учетом специфики самой заявки. Необходимо оптимизировать маршрут инженера на день так, чтобы можно было решить больше заявок, потратив меньше времени и денег на логистику. Важно иметь возможность выполнять по ходу маршрута и плановые сервисные заявки, сроки которых приближаются, чтобы не тратить время и бюджеты на повторные выезды по текущему адресу и т.д. Всё это серьезно оптимизирует расходы компании и повышает производительность сотрудников, а также позволяет предоставлять значительно более клиентоориентированные SLA. Теперь все эти и множество других сценариев можно решать с новым модулем Okdesk.