ITSM 365

09.09.25. В ITSM 365 появились иконки пользователей в карточках и списках



Начиная с последнего обновления ITSM 365, пользователи будут отображаться в системе в виде аватаров или кружков с инициалами, если не загружено фото.По фото можно быстрее понять, кто участвует в заявке, вспомнить контекст и выбрать подходящий стиль общения. Также аватары упрощают поиск нужных контактов в списке или на карточках объектов.


2025. В ITSM 365 появились шаблоны проектов



Часто в компаниях ведут типовые проекты, которые требуют одинаковых шагов и настроек. Используя шаблон проекта, компания стандартизирует процесс внедрения, ускоряет создание нового проекта в системе и минимизирует неточности и ошибки, обеспечивая успешный запуск ИТ-решений. Теперь в ITSM 365 вы можете выберать нужный шаблон проекта, а система автоматически заполнит поля, создаст этапы, задачи и рассчитает дедлайны. С помощью шаблона проектов вы не только ускорите создание нового проекта в системе и его запуск, но и разгрузите ответственного специалиста и исключите неточности и ошибки.


2025. В ITSM 365 расширили условия в правилах автоматизации



При создании правила теперь в ITSM 365 можно задать условие не только для атрибута заявки или задачи, но и для атрибута любого связанного с заявкой или задачей объекта.Например, мы можем создать правило с условием: «Если у договора, по которому регистрируется заявка, график работы 24х7, то назначить ответственным за эту заявку Иванова Григория из отдела Круглосуточной поддержки».


2025. В ITSM 365 добавлен процесс адаптации персонала



Теперь в продукт ITSM 365 HR добавлен процесс адаптации персонала. При выходе нового сотрудника создается проект адаптации. В нем можно назначать наставника, фиксировать план задач на период и планировать обучение. Проект адаптации помогает держать в фокусе всю информацию по новому сотруднику, фиксировать договоренности и вовремя замечать изменения.Получите максимум возможностей от нового процесса “Адаптация персонала”: сократите отток новичков на испытательном сроке, сэкономьте время HR-специалистов, руководителей и наставников, а также бюджет компании на повторном подборе и затянутой адаптации.


2025. В мобильном приложении ITSM 365 обновили отображение заявок



Для более быстрой навигации в мобильном приложении ITSM 365 были доработаны списки заявок. Для лицензированных и нелицензированных пользователей во вкладке «Мои активности» добавлен список «Заявки от меня»: «Ожидают моего ответа», «Решены», «Все». Для лицензированного пользователя во вкладке «В моей ответственности» появились списки заявок и задач. Заявки: «Новые», «В работе», «Все», «Новые на команде», «Все на команде». Задачи: «Новые», «В работе», «Все», «Новые на команде».


2025. В ITSM 365 расширили возможности работы с правилами автоматизации



Теперь в интерфейсе оператора ITSM 365 можно настроить автоматический запуск действий при добавлении файла или комментария к заявке. Расширение списка триггеров в правилах автоматизации позволяет еще больше сократить количество рутинных действий при работе в системе. Это помогает минимизировать ошибки из-за человеческого фактора, а также повысить скорость и качество сервиса.


2025. В ITSM 365 появился модуль управления оповещениями



В последнем релизе гибкой сервис деск системы ITSM 365 в список оповещений для сотрудника добавлены виды. Теперь можно быстро переключаться между разными представлениями списка и управлять оповещениями с бОльшим удобством.


2025. В ITSM 365 появился модуль для оповещения ответственных в Telegram



В ITSM 365 теперь можно увидеть оповещение о новой заявке и перейти на ее карточку из Telegram-бота. При назначении ответственной за заявку команды сообщение от бота приходит в общий Telegram-чат. Если же заявка была назначена на сотрудника, то бот сообщит об этом в личных сообщениях. С новой функцией больше не потребуется постоянно проверять почту на наличие новых заявок. Это ускоряет процесс реагирования и назначения ответственного, а также сокращает время на решение заявки.


2025. В ITSM 365 появились дашборды по процессам управления заявками и изменениями



В service desk для внутренней поддержки и сервисного обслуживания клиентов ITSM 365 разделы «Управление заявками» и «Управление изменениями» добавлены дашборды. На них можно отслеживать ход работ над заявками и изменениями, чтобы оперативно реагировать на отклонения, и переходить к спискам объектов в один клик.


2025. В ITSM 365 добавлено массовое редактирование пользователей



В ITSM 365 теперь прямо из списка пользователей можно поменять лицензии или выслать пароль на почту сразу нескольким получателям.


2025. В ITSM 365 теперь новые стартовые страницы



В ITSM 365 стартовые страницы объединили с витриной услуг, создав единый пользовательский портал для удобного доступа к основным возможностям системы. Лицензированные специалисты смогут с удобством ориентироваться в своих активностях, а нелицензированные пользователи — быстро создавать заявки и получать необходимую информацию.


2025. В ITSM 365 сделали восстановление пароля с формы входа



В ITSM 365 теперь есть восстановление пароля с формы входа. Когда сотрудник забывает пароль для входа в личный кабинет ITSM 365, ему приходится писать на почту администратору или сервисной службе для его восстановления.В новом релизе добавлена возможность восстановить пароль самому. Теперь на форме входа есть кнопка «Восстановить пароль» для того, чтобы сотрудник самостоятельно сбрасывал пароль и оперативно возвращался к работе, не отвлекая администратора.


2025. В ITSM 365 появилось автоматическое назначение ответственного при взятии заявки в работу



Часто специалисту необходимо взять в работу заявку, которая распределена на его команду. Однако переводя заявку в работу, он может забыть указать себя в качестве ответственного. Это приводит к нарушению сроков обработки заявок. Теперь, чтобы избежать такого сценария, в ITSM 365 добавлена функциональность автоматической смены ответственного. При изменении статуса заявки с "Новая" на "В работе" система спрашивает, кого поставить ответственным за заявку. При этом по умолчанию ответственным назначается автор смены статуса.


2025. В ITSM 365 появилась автоматическая подписка на заявку по email из поля письма «Копия»



Теперь в ITSM 365 когда клиент пишет в сервисную службу по почте, он может добавить заинтересованных лиц в копию письма, чтобы эти сотрудники тоже получали уведомления по заявке. Благодаря новой функциональности владельцы email-адресов из поля "Копия" письма автоматически добавляются в подписчики, что экономит время сотрудников поддержки. Система также собирает письма из переписки в электронной почте и добавляет их в комментарии. Таким образом, вся информация сохраняется в одном месте — в комментариях к заявке в ITSM 365. Благодаря этому исполнители не теряют сообщения, быстрее решают вопросы клиентов и обеспечивают лучшее качество сервиса.


2025. В ITSM 365 появился ИИ-модуль для классификации заявок



В ITSM 365, популярной service-desk системе (которая уже выросла до платформы комплексной автоматизации бизнеса) появился ИИ-модуль для классификации заявок. С помощью новой функциональности можно автоматически классифицировать заявки, поступающие по почте или через мессенджер. ИИ анализирует содержание заявок и самостоятельно устанавливает договор и услугу. Специалисту остается лишь проверить правильность классификации, потратив пару секунд. Таким образом получается экономить ресурсы сотрудников службы поддержки, чтобы они могли сосредоточиться на более сложных задачах.


2025. В ITSM 365 добавили возможность работы с массовыми заявками



Во время массового сбоя от клиентов поступает большое количество похожих заявок. При этом специалисты тратят много времени, чтобы ответить на каждую из них. Чтобы оптимизировать этот процесс, в ITSM 365 добавили функциональность массовых заявок. Благодаря новому инструменту специалисты могут назначать головную заявку, в карточке головной заявки добавлять связь с дочерними заявками, добавлять комментарий сразу во все связанные заявки, менять статус у дочерних заявок из головной. Таким образом, специалисты не «утонут» в одинаковых заявках, а клиенты будут быстрее получать информацию о ходе работ.


2025. В ITSM 365 добавили обновленный модуль «Простые звонки»



Чтобы обеспечить омниканальный прием обращений, в систему ITSM 365 был добавлен обновленный модуль «Простые звонки». С его помощью можно совершать исходящие и принимать входящие звонки, не выходя из service desk. При поступлении звонка всплывает карточка клиента, автоматически фиксируется заявка и сохраняется запись разговора. Это экономит время операторов и позволяет не терять фокус на процессе обслуживания из-за переключения между приложениями.


2025. У ITSM 365 вышел первый релиз экосистемной платформы со встроенным ИИ



В последнем релизе сервисной платформы ITSM 365 добавлены новые инструменты и расширен набор функций для работы с заявками, чтобы ускорить и упростить выполнение типовых операций. В системе появился модуль с ИИ для автоматической классификации заявок и интеграция с «Простыми звонками» для удобной обработки заявок по телефону. Пользователям стали доступны новые стартовые страницы, классификация заявок из почты по подразделениям с помощью отдельных email-адресов, автоназначение ответственного при взятии заявки в работу, автоматическая подписка на заявку по e-mail из поля письма «Копия». Кроме этого, улучшили управление массовыми заявками и представление заявок в мобильном приложении. Также появилась возможность восстанавливать пароль с формы входа в систему и проводить массовое редактирование пользователей.


2025. В ITSM 365 упростили доступ к продуктам для подбора персонала и управления проектами



Теперь новые продукты ITSM 365 выводятся в раздел левого меню «Управление процессами». Обновленная архитектура экосистемной платформы ITSM 365 позволяет активировать доступ в несколько кликов. Чтобы включить метки для «Управления подбором» и «Управления проектами», необходимо обратиться к специалистам клиентского сервиса.


2025. В ITSM 365 теперь можно управлять проектами



Решение создано на платформе ITSM 365, поэтому бесшовно сочетается с продуктами для внутренней и внешней поддержки, а также подбора персонала. В системе представлено две основные роли: менеджер и участник проекта. Менеджер проекта формирует структуру проекта с этапами, сроками, ресурсами и задачами и назначает ответственных. Он контролирует ход работ на канбан-доске и диаграмме Ганта с функциональностью критического пути. На навигационной панели: план/факт по трудозатратам (ТЗТ), задачи с просрочкой, превышением ТЗТ и близкие к дедлайну. Дашборды гибко настраиваются, в базовой версии доступны отчеты по ТЗТ сотрудников, выполнению задач с распределением по этапам, статусам и ответственным.Участник проекта получает уведомления, напоминания, пользуется чек-листами, фиксирует ТЗТ, следит за ситуацией по задачам на дашборде.