ITSM 365

16.01.26. В ITSM 365 расширили права менеджера клиентов



Ранее в ITSM 365, чтобы выгрузить список заявок клиента с их стоимостью, менеджеру клиента приходилось обращаться к администратору. Сейчас менеджер может самостоятельно выгружать список заявок с карточки клиента — достаточно настроить профиль прав и вывести атрибут «Стоимость» в список по несложной инструкции.


2025. В ITSM 365 доступна регистрация заявок через WhatsApp*



В дополнение к Telegram разработчики сервиса ITSM 365 добавили еще один мессенджер для создания заявок — WhatsApp. В основном WhatsApp используют для общения с внешними клиентами, но в некоторых компаниях он пригодится и для внутренней поддержки.Пользователь обращается за помощью из своего привычного мессенджера без установки дополнительного приложения. Специалисты отвечают на заявки из WhatsApp и других каналов в едином интерфейсе ITSM 365, не переключаясь между окнами. Это помогает не терять запросы, соблюдать SLA и обеспечивать омниканальность обслуживания. *Принадлежит Meta, деятельность которой запрещена на территории РФ


2025. В ITSM 365 расширили возможности работы с новостями



В ITSM 365 доступны следующие способы оповещения пользователей о появлении новости: инфобаннер — новость будет закреплена на главной странице, почта — пользователи получат уведомление по электронной почте, мобильный клиент — на телефон придет push-сообщение. При этом возможно отключение избыточных уведомлений через модуль управления оповещения, чтобы видеть только то, что важно самому пользователю.


2025. В ITSM 365 добавили функциональность «Новости»



Теперь в ITSM 365 доступно информирование пользователей о событиях компании или ситуациях, требующих немедленного внимания. Гибко назначайте получателей, отмечайте критичность важных новостей, прикрепляйте статьи из базы знаний и файлы.


2025. В ITSM 365 вывели на главную оповещения о встречах



Теперь в ITSM 365 на стартовой странице личного кабинета можно увидеть ближайшие запланированные встречи. По нажатию на плашку — переход в карточку встречи, где можно уточнить подробности предстоящего созвона. На почту приходят напоминания за 15 минут до встречи и ровно в момент начала.


2025. В ITSM 365 добавили интеграцию с Zoom



В service desk систему ITSM 365 добавили интеграцию с сервисом видеоконференций Zoom. Теперь при создании встречи из заявки, вакансии или рассмотрения кандидата можно выбрать местом проведения сервис Zoom. Система cгенерирует ссылку на митинг и добавит ее в приглашение на встречу для всех указанных участников.


2025. В ITSM 365 появился раздел «Настройки интеграций»



В ITSM 365 в левое меню добавили раздел «Настройки интеграций». С каждым релизом интеграций становится все больше, поэтому разработчики вынесли их в отдельный раздел в левом меню. Так сразу видны доступные подключения по всем продуктам с краткими описаниями, чтобы в них было проще ориентироваться. Такой подход экономит время и облегчает взаимодействие с системой.


2025. В ITSM 365 появилась интеграция с Яндекс Телемост



Встречи по видео — часть повседневной работы. Сотрудники созваниваются, чтобы обсудить задачи, уточнить требования, согласовать решения. Сейчас при создании встречи в ITSM 365 можно выбрать сервис видеосвязи Яндекс Телемост и система автоматически сформирует событие. Сгенерированная ссылка на созвон будет добавлена в приглашение на встречу для всех участников.


2025. В ITSM 365 появилась организация встреч



Для быстрого и качественного сервиса порой недостаточно переписки. Иногда проще обсудить вопрос и решить проблему на встрече — лично или по видео. Именно поэтому мы разработали возможность организации встреч из заявок, вакансий и рассмотрений. Теперь в ITSM 365 можно быстро создать встречу со ссылкой на сервис видеосвязи, добавить пользователей и отправить им приглашения.


2025. В ITSM 365 появились иконки пользователей в карточках и списках



Начиная с последнего обновления ITSM 365, пользователи будут отображаться в системе в виде аватаров или кружков с инициалами, если не загружено фото.По фото можно быстрее понять, кто участвует в заявке, вспомнить контекст и выбрать подходящий стиль общения. Также аватары упрощают поиск нужных контактов в списке или на карточках объектов.


2025. В ITSM 365 появились шаблоны проектов



Часто в компаниях ведут типовые проекты, которые требуют одинаковых шагов и настроек. Используя шаблон проекта, компания стандартизирует процесс внедрения, ускоряет создание нового проекта в системе и минимизирует неточности и ошибки, обеспечивая успешный запуск ИТ-решений. Теперь в ITSM 365 вы можете выберать нужный шаблон проекта, а система автоматически заполнит поля, создаст этапы, задачи и рассчитает дедлайны. С помощью шаблона проектов вы не только ускорите создание нового проекта в системе и его запуск, но и разгрузите ответственного специалиста и исключите неточности и ошибки.


2025. В ITSM 365 расширили условия в правилах автоматизации



При создании правила теперь в ITSM 365 можно задать условие не только для атрибута заявки или задачи, но и для атрибута любого связанного с заявкой или задачей объекта.Например, мы можем создать правило с условием: «Если у договора, по которому регистрируется заявка, график работы 24х7, то назначить ответственным за эту заявку Иванова Григория из отдела Круглосуточной поддержки».


2025. В ITSM 365 добавлен процесс адаптации персонала



Теперь в продукт ITSM 365 HR добавлен процесс адаптации персонала. При выходе нового сотрудника создается проект адаптации. В нем можно назначать наставника, фиксировать план задач на период и планировать обучение. Проект адаптации помогает держать в фокусе всю информацию по новому сотруднику, фиксировать договоренности и вовремя замечать изменения.Получите максимум возможностей от нового процесса “Адаптация персонала”: сократите отток новичков на испытательном сроке, сэкономьте время HR-специалистов, руководителей и наставников, а также бюджет компании на повторном подборе и затянутой адаптации.


2025. В мобильном приложении ITSM 365 обновили отображение заявок



Для более быстрой навигации в мобильном приложении ITSM 365 были доработаны списки заявок. Для лицензированных и нелицензированных пользователей во вкладке «Мои активности» добавлен список «Заявки от меня»: «Ожидают моего ответа», «Решены», «Все». Для лицензированного пользователя во вкладке «В моей ответственности» появились списки заявок и задач. Заявки: «Новые», «В работе», «Все», «Новые на команде», «Все на команде». Задачи: «Новые», «В работе», «Все», «Новые на команде».


2025. В ITSM 365 расширили возможности работы с правилами автоматизации



Теперь в интерфейсе оператора ITSM 365 можно настроить автоматический запуск действий при добавлении файла или комментария к заявке. Расширение списка триггеров в правилах автоматизации позволяет еще больше сократить количество рутинных действий при работе в системе. Это помогает минимизировать ошибки из-за человеческого фактора, а также повысить скорость и качество сервиса.


2025. В ITSM 365 появился модуль управления оповещениями



В последнем релизе гибкой сервис деск системы ITSM 365 в список оповещений для сотрудника добавлены виды. Теперь можно быстро переключаться между разными представлениями списка и управлять оповещениями с бОльшим удобством.


2025. В ITSM 365 появился модуль для оповещения ответственных в Telegram



В ITSM 365 теперь можно увидеть оповещение о новой заявке и перейти на ее карточку из Telegram-бота. При назначении ответственной за заявку команды сообщение от бота приходит в общий Telegram-чат. Если же заявка была назначена на сотрудника, то бот сообщит об этом в личных сообщениях. С новой функцией больше не потребуется постоянно проверять почту на наличие новых заявок. Это ускоряет процесс реагирования и назначения ответственного, а также сокращает время на решение заявки.


2025. В ITSM 365 появились дашборды по процессам управления заявками и изменениями



В service desk для внутренней поддержки и сервисного обслуживания клиентов ITSM 365 разделы «Управление заявками» и «Управление изменениями» добавлены дашборды. На них можно отслеживать ход работ над заявками и изменениями, чтобы оперативно реагировать на отклонения, и переходить к спискам объектов в один клик.


2025. В ITSM 365 добавлено массовое редактирование пользователей



В ITSM 365 теперь прямо из списка пользователей можно поменять лицензии или выслать пароль на почту сразу нескольким получателям.


2025. В ITSM 365 теперь новые стартовые страницы



В ITSM 365 стартовые страницы объединили с витриной услуг, создав единый пользовательский портал для удобного доступа к основным возможностям системы. Лицензированные специалисты смогут с удобством ориентироваться в своих активностях, а нелицензированные пользователи — быстро создавать заявки и получать необходимую информацию.