Directum ESM

09.03.26. В системе управления услугами Directum ESM появился ИИ помощник



В новой версии Directum ESM появилась возможность принимать обращения пользователей через ИИ-помощника. Это реализовано за счет интеграции с корпоративным мессенджером / супераппом Directum Omni. В чате можно отправлять обращения в произвольной форме — умный бот распознает проблему и составит структурированную заявку. Если пользователь уже четко сформулировал запрос, он просто выбирает опцию из готового каталога услуг, который тоже доступен в приложении. Также, появился умный (вопросно-ответный) поиск, с помощью которого можно искать решение своих вопросов самостоятельно. Это снижает нагрузку на сервисные отделы, так как многие заявки уходят на самообслуживание, еще часть - трансформируется в понятные запросы. Благодаря связке Directum ESM с супераппом у пользователей есть возможность отправлять обращения в любое время и с разных устройств.


2025. Directum ESM теперь доступен в облаке



Ранее Directum ESM - систему для организации сервисов компании - можно было приобрести только в локальной поставке. Теперь функциональность доступна и в облаке, а значит компании могут быстро и без лишних затрат начать пользоваться системой: регистрировать и обрабатывать обращения, изучать инструкции из базы знаний, отслеживать статусы выполнения и закрывать инциденты. Также, в версии продукта 1.4 для облачных и локальных клиентов доступны инструменты: каталог услуг с преднастроенными сервисами, в том числе новыми услугами «Выдача доступа к ИТ-системам» и «Выдача справок»; управление инцидентами и запросами; управление знаниями; база данных конфигурационных единиц (CMDB); управлением уровнем сервиса (SLA); оперативная отчетность на дашбордах.


2024. Directum представил ESM систему для цифровизации корпоративных сервисов



ESM (Enterprise Service Management) - это расширение методологии ITSM на все отделы компании. ESM системы позволяют любому отделу компании (а не только IT-отделу) функционировать как сервис-провайдер внутри компании. Теперь такая система появилась и в арсенале Directum. Directum ESM - no-code-платформа, которая позволит быстро и без специальных знаний настроить и реализовать сервисный подход. Для рядовых пользователей система выглядит как веб-сервис одного окна с иконками отделов, где можно быстро подать заявку на оказание любой услуги. Со стороны отдела работает Service Desk, который позволяет отслеживать новые обращения и оперативно выполнять по ним работы. Руководители отделов могут повышать эффективность бизнес-процессов благодаря инструментам, базирующимся на лучших практиках ITIL.