Omnidesk

26.06.26. Омнидеск обновил контроль обязательных полей



Омнидеск усилил контроль обязательных полей в обращениях и чатах. Сервис теперь подсвечивает незаполненные поля, показывает подсказки и блокирует отправку ответа, создание обращения или завершение чата, пока обязательные данные не внесены. Во всех частях интерфейса Омнидеска обязательные для заполнения при любом действии поля теперь помечаются звездочкой (*) справа от названия, чтобы их сразу было видно. Это визуальное изменение помогает сотрудникам быстрее сориентироваться, какие поля нужно заполнить перед отправкой ответа, сохранением изменений или завершением чата. Также, разработчики добавили возможность делать поля обязательными также и в профиле пользователя.


2026. В iOS-приложении Omnidesk появилась поддержка каналов Max и Mattermost



Omnidesk выпустил обновление iOS-приложения с поддержкой каналов Max и Mattermost, возможностью копирования контактных данных и парсингом emoji. По долгому тапу на email, телефон или никнейм в соцсетях на вкладке с данными пользователя они копируются в буфер обмена через нативное iOS-меню с опцией «Скопировать». В релизе исправлены ошибки с вложениями, шаблонами, email-адресами, устранены зависания и краши.


2026. Omnidesk добавил Microsoft OAuth и обновил форму подключения почтовых ящиков



Omnidesk обновил интерфейс подключения и редактирования почтовых каналов. Добавлены отдельные вкладки для подключения ящиков через Microsoft OAuth и POP3. Теперь вкладок для выбора типа подключения четыре: пересылка, Microsoft OAuth, IMAP и POP3. Теперь вы можете самостоятельно изменить тип подключения почтового ящика. Также, разработчики упростили настройки стороннего SMTP-сервера - добавили поле для SMTP-логина (это позволит указывать его напрямую, а не через двоеточие после адреса вашего ящика, как это нужно было делать прежде). Использовать сторонний SMTP теперь можно при любом типе подключения, а не только при пересылке.


2026. В Android приложения Омнидеска появилась поддержка Max, просмотр PDF



Разработчики Omnidesk добавили в мобильное приложение для Android встроенный просмотр PDF и видеофайлов. Раньше PDF и видеофайлы можно было просмотреть только после скачивания. Также в приложение добавлен канал Max, который ранее появился в веб-версии. Кроме того, был обновлен интерфейс аудиоплеера для воспроизведения звуковых файлов, исправлены ошибки с отображением эмодзи, заметок с упоминанием, отправленных через правила и другие известные баги.


2025. В iOS-приложении Omnidesk появилась поддержка Microsoft Teams



Omnidesk выпустил обновление iOS-приложения с поддержкой канала Microsoft Teams. Теперь обрабатывать чаты из этого канала можно и в iOS-приложении. Доработали сценарий смены пароля в приложении. Также, разработчики улучшили отображение отредактированных ответов пользователей. Если ответ был изменен после отправки, приложение корректно показывает это в переписке — по аналогии с веб-версией, без необходимости обновлять экран. При вводе нового пароля сразу отображается ошибка, если его длина не соответствует требованиям (от 6 до 48 символов). В релизе также улучшены сценарии работы с обращениями и чатами, исправлены ошибки с файлами, поиском и интерфейсом, а также устранены сбои, проявлявшиеся на iOS 26.


2025. В Omnidesk добавили редактирование и удаление ответов и заметок в чатах



Разработчики Omnidesk добавили возможность редактировать и удалять ответы и заметки в чатах. Омнидеск автоматически синхронизирует правки с внешними каналами, если они это поддерживают. Если канал не поддерживает изменения сообщений после отправки или вы пытаетесь изменить или удалить ответ клиента, то изменения будут применены только на стороне Омнидеска. В записи в истории действий также будет отражена эта информация. Также, в обновлении добавлены гибкие настройки прав доступа к опциям, новые условия в правила и поддержка вебхуков для кастомных каналов, связанные с этим функционалом.


2025. В Omnidesk добавили блоки условий и варианты автоответов в правилах



В обновлении Omnidesk разработчики сделали гибче правила автоматизации: появилась возможность добавлять до пяти блоков условий и задавать между ними нужные связи с помощью логических операторов «И» / «ИЛИ». К примеру, можно в рамках одного правила настроить отправку напоминания клиенту, что мы ждем от него ответа, через разные промежутки времени. В действиях отправки автоответов теперь доступно несколько вариантов текста, и система выбирает один из них автоматически. В итоге логика стала гибче: меньше отдельных правил, больше возможностей в одном сценарии.


2025. Омнидеск добавил комментарии в каналах Telegram



В Омнидеске добавили поддержку обсуждений под постами в Telegram-каналах, чтобы ответы сотрудников добавлялись не только в группу для обсуждения, но и под самим постом. Теперь можно получать комментарии подписчиков и отвечать на них через Омнидеск. Каждое обсуждение поста создает отдельную переписку со ссылкой на пост. Комментарии под постами в канале технически представляют собой треды в связанной группе обсуждений. Когда пользователь открывает «комментарии» под постом, он попадает в отдельный тред внутри такой группы. Все сообщения, оставленные под постом, фактически хранятся именно там, а Телеграм отображает их и под самим постом для удобства. Если бот отвечает «в комментарии под постом», он на самом деле пишет в связанный тред в группе обсуждения. Поэтому сообщение бота одновременно видно и в группе, и прямо под постом канала.


2025. В Омнидеске появилась поддержка шаблонов WhatsApp



В бизнес-аккаунтах WhatsApp действует 24-часовое окно, в течение которого можно отвечать клиенту свободным текстом. После его окончания разрешено отправлять только зарегистрированные в Meta и одобренные ими шаблоны. Они же используются для инициирования общения с пользователем, который ещё ни разу не писал вам. Раньше для отправки подобных шаблонов нужно было самостоятельно готовить сообщение с текстом, который идентичен содержанию одобренного шаблона. Из-за этого любая неточность в тексте приводила к ошибке. Теперь в Омнидеске добавили автоматическую загрузку одобренных шаблонов. При открытии списка шаблонов в обращении такого канала одобренные шаблоны теперь отображаются в конце списка, а вместе с текстом при отправке передается идентификатор шаблона.


2025. Omnidesk добавил управление сессиями сотрудников и субадминистраторов



В Omnidesk появились новые инструменты управления сессиями. Теперь администраторы могут видеть, кто из сотрудников и субадминов в системе, завершать сессии вручную — выборочно или массово, а также просматривать IP, устройство и геолокацию. В подразделах «Сотрудники» и «Администраторы» (раздел «Команда») в карточках пользователей отображаются состояния их сессий. Есть фильтры по статусу и поддержка связанных аккаунтов. В некоторых случаях можно принудительно завершить сессию. Например есть подозрения, что кто-то получил несанкционированный доступ к аккаунту сотрудника / администратора, поэтому перед сменой пароля лучше быстро вылогинить его из аккаунта.


2025. В Омнидеске обновили функциональность массовых действий



Теперь в Омнидеске при редактировании сразу нескольких обращений доступны изменение темы, поддержка кастомных и зависимых полей, шаблоны, вложения и эмоджи в ответах и заметках, а также другие удобные опции. Массовые действия помогают сотрудникам обрабатывать сразу несколько обращений одновременно: это экономит время и снижает вероятность ошибок при рутинных операциях. Возможные сценарии использования: отправить одинаковый ответ нескольким клиентам, обратившимся с одной проблемой; назначить одного ответственного для обращений, которые связаны по смыслу или относятся к одной объемной задаче; добавить общую заметку с планом работы по массовому сбою; изменить приоритет для срочных обращений одним действием; запланировать переоткрытие нескольких обращений на определенную дату; объединить дубли email-обращений в одно; быстро очистить список обращений от спама.


2025. В Омнидеске появился канал Microsoft Teams



В Омнидеске на смену Skype пришел Microsoft Teams. Теперь можете принимать сообщения от пользователей и в этом канале и отвечать им из Омнидеска. Подключение канала Microsoft Teams осуществляется через приложение, созданное внутри инфраструктуры Microsoft. Убедитесь, что ваша подписка и рабочее пространство Teams соответствуют требованиям для создания такого приложения, а также ознакомьтесь с ограничениями, которые могут повлиять на работу интеграции. Создание приложений Microsoft Teams доступно только пользователям с коммерческими лицензиями Microsoft 365 или лицензиями для госучреждений. Для начала работы требуется подписка Microsoft Teams или любой тариф Microsoft 365, включающий Teams.


2025. Омнидеск заменил редактор статей в базе знаний



В интерфейсе создания и редактирования статей в базе знаний Омнидеск внедрили новую версию HTML-редактора от Imperavi. Она была написана с нуля на чистом JavaScript, поэтому должна работать существенно лучше, чем предыдущая. Интерфейс остался предсказуемым и интуитивно понятным, так что разобраться самостоятельно будет несложно. Панель редактора собрала все нужное для работы с текстом и вставки элементов. Большая часть элементов — привычная и позволяет форматировать текст, добавлять гиперссылки, переходить в режим исходного кода и т. д. Среди ключевых изменений — верстка через блоки, быстрое добавление готовых инфоблоков и создание кастомных, доступ к редактору CSS прямо со страницы статьи и возможность задавать стили для конкретной публикации. Подробнее остановимся на этих изменениях, а также отдельно отметим новые полезные инструменты.


2025. Ассистент OpenAI доступен для подключения в Омнидеске



Разработчики Омнидеск добавили взаимодействие с функционалом Assistants для интеграции с OpenAI. Assistant — это настраиваемый AI-агент на базе технологий OpenAI. Он позволяет учитывать контекст диалога, а также, в зависимости от активированных инструментов, искать информацию в заранее загруженных в него данных. Это как увеличивает количество полезных юзкейсов, так и повышает качество ответов OpenAI. при настройке ассистента вы загружаете в него общую информацию о «Сервисе X» — документацию, базу знаний, спецификации и другие материалы. Эти данные используются для ответов на стандартные вопросы по сервису. Они либо вовсе не изменяются в процессе работы с пользователем, либо изменяются, но редко.


2025. В Омнидеске усовершенствовали экспорт переписки с клиентами



Разработчики Омнидеск добавили возможность экспортировать переписку конкретного обращения в PDF и HTML. Вы можете выбирать подходящий формат, настраивать содержимое выгрузки и получать готовый файл с изображениями, ссылками и вложениями в пару кликов. Экспорт переписки в файл позволяет: передавать данные коллегам, которые не подключены к Омнидеску — например юристам или партнёрам; сохранять истории сложных случаев для обучения новичков или анализа; передавать клиенту копию переписки по запросу и т. д.


2025. В Омнидеске появилась интеграция с Google Gemini



Еще одна интеграция с AI появилась в Омнидеске — Gemini от Google. Подключение и логика работы реализованы по аналогии с уже запущенными ранее OpenAI и YandexGPT. Интеграция с Gemini решает две задачи: 1) Автоматическое выставление значений в полях данных на основании проверки сообщения пользователя сервисом Gemini. Доступно заполнение кастомных полей обращения и пользователя типов «Список» и «Чекбокс», а также стандартного поля «Группа»; 2) Отправка собственных запросов в адрес Gemini для анализа: к примеру, можно переслать сообщение пользователя, чтобы затем использовать полученный от Gemini ответ в работе.


2025. Омнидеск интегрировали с YandexGPT



В Омнидеске появилась еще одна интеграция с искусственным интеллектом - YandexGPT. На данный момент можно с помощью AI автоматизировать заполнение полей данных и отправлять собственные запросы в адрес сервиса. Доступно заполнение кастомных полей обращения и пользователя типов «Список» и «Чекбокс», а также стандартного поля «Группа». После подключения интеграции с YandexGPT в правилах автоматизации в Омнидеске появляются новые условия и действия, которые помогут настроить работу интеграции по нужным вам сценариям. Интеграция бесплатная, но для работы интеграции вам надо будет отдельно оплачивать услуги YandexGPT. Генерация текста в YandexGPT тарифицируется на основе общего числа токенов, содержащихся в запросе (промте) и ответе, и исчисляется в тарифицирующих юнитах.


2024. В Омнидеске доступна интеграция с OpenAI



Разработчики Омнидеска реализовали первый этап интеграции с AI-сервисами - в частности с платформой OpenAI. На первом этапе после подключения интеграции можно будет автоматизировать заполнение полей данных и отправлять собственные запросы в адрес подключенного сервиса. Команда продолжит работу над внедрением в сервис возможностей искусственного интеллекта: на очереди добавление новых сервисов, а затем — расширение возможностей AI в Омнидеске.


2024. В Омнидеске обновлен функционал полей данных



Оказывать качественную поддержку проще, когда у вас есть вся необходимая информация: например, в данных пользователя указан приобретённый им продукт и тариф, в данных компании — обозначены сроки действия договоров и внутренние процессы, в параметрах обращения — данные об устройстве и тип вопроса. В Омнидеске уже давно можно было добавлять кастомные поля, чтобы фиксировать информацию в данных пользователя и параметрах обращений. Но некоторых возможностей не хватало. Теперь разработчики добавили поля с принадлежностью к компании, реализовали долгожданные зависимые поля, расширили возможности настроек видимости полей в формах, а также доработали обязательные поля — теперь для них доступна опция «обязательное при закрытии обращения».


2024. В Омнидеске появились Роли сотрудников в настройках сервиса



Разработчики helpdesk-системы Омнидеск выкатили возможность использовать роли сотрудников во всех настройках сервиса — правилах, шаблонах, наборах рабочего времени и т. д. Роли для сотрудников появились в Омнидеске достаточно давно и сильно облегчили указание прав и уровня доступа: больше не нужно было добавлять их отдельно для каждого сотрудника. При этом всё ещё не хватало возможности учитывать роли в привязке к другим настройкам сервиса — правилам, шаблонам, статусам и т. д. Приходилось либо задавать нужную логику персонально для сотрудника, либо привязываться к настройкам доступа к определённым группам. Больше такой проблемы нет: указать роль сотрудников теперь можно во всех настройках сервиса. Рассмотрим подробнее, где появилась такая опция.