Удобная группировка заявок по папкам в Pyrus Service Desk

Чтобы разбить поток заявок на блоки и ускорить их обработку, в последнем релизе Pyrus Service Desk добавлена возможность объединять входящие заявки в отдельные папки. Если руководителю нужно комплексно контролировать ход процесса, то удобнее сгруппировать заявки по одной форме. Специалисту, при участии в нескольких процессах на этапах с разной приоритетностью, подойдет группировка по этапу, на котором находятся заявки: важная заявка не растворится в потоке Входящих. Группировка по роли (группе взаимозаменяемых сотрудников) поможет отделить заявки с более высоким приоритетом при выполнении нескольких ролей в разных процессах. Гибкие настройки позволяют каждому пользователю организовать свои Входящие так, как ему удобно для работы: сделать это можно одним кликом в новой панели настроек в правой верхней части экрана Pyrus Service Desk.