RightNow создала Helpdesk для Facebook

Компания RightNow, один из ведущих провайдеров SaaS CRM, представила приложение RightNow CX for Facebook. Это приложение соответствует концепции Customer Experience, которую RightNow продвигает в качестве альтернативы CRM. Оно позволяет организовать техническую поддержку пользователей прямо на собственной fan-страничке в социальной сети Facebook. Пользователи смогут без дополнительной регистрации задавать вопросы, либо искать ответы в уже отвеченных запросах, а также предлагать свои идеи по усовершенствованию продуктов компании. Все вопросы и идеи попадают в RightNow CRM, где они привязываются к карточке клиента. Оператор может мониторить новые запросы и отвечать на них прямо из системы. По данным RightNow, примерно половина их клиентов имеют собственную страничку на Facebook, так что приложение будет им полезно. Недавно подобный сервис "Helpdesk на Facebook" выпустила и компания Get Satisfaction.