TopS BI внедрила HP Service Desk в ВТБ

Компания TopS BI реализовала проект создания интегрированной службы поддержкидля новой централизованной банковской системы в ВТБ. В ходе проекта быластруктурирована деятельность ИТ-департамента – разработан каталогуслуг, идентифицированы централизованные услуги. На первом этапе былоосуществлено пилотное внедрение процесса управления инцидентами на базеHP Service Manager в двух филиалах банка. После внедрения каталогаИТ-услуг единый процесс управления инцидентами тиражирован на всефилиалы. На заключительном этапе проведено подключение головного офисак процессу управления инцидентами путем миграции с HP Service Desk наHP Service Manager. Проектсоздания службы поддержки выполнен за 18 месяцев.