Naumen подсчитал эффективность Service Desk

На конференции «Управление ИТ: эффект от внедрения Service Desk», посвященной Naumen Service Desk, руководитель проектов Naumen, Дмитрий Рубин, выдал такие вот цифры: благодаря внедрению Naumen Service Deskпредприятие уже на первом этапе может снизить на 25% затраты на персонал службы поддержки, на 60-70% сократить время простоя критичных для бизнеса клиентасервисов, на 30-50% больше обращений решать по телефону,перераспределяя загрузку на менее квалифицированных специалистов HelpDesk. Также можно на 20-40% быстрее решать проблемы клиентов и на 80% можноснизить количество отрицательных отзывов о работесервисных подразделений. Вот так вот все просто и красиво, осталось только взять калькулятор и посчитать экономию. Только не забудьте вычесть стоимость самой системы - 129 тыс. руб. за сервер и примерно столько же за внедрение