IT компании внедряют web support

Все больше поставщиков организуют службы технической поддержкиклиентов и другие услуги на базе своих Web-сайтов. Цель - облегчитьклиентам поиск ответов на вопросы, обеспечить им быстрое разрешениевозникающих проблем и упростить процесс получения нового ПО. Мырешили проверить, как некоторые из компаний, лидирующих в областипроизводства сетевого оборудования, используют возможности интернет для поддержки своих клиентов. Мы изучили услуги, которыепредоставляют своим клиентам сайты таких компаний, как AscendCommunications, Bay Networks, Cabletron Systems, Cisco Systems и 3Сom.И хотя открывшаяся перед нами картина оказалась далеко не идиллической,все же она свидетельствует о том, что в сердцах многих специалистов посетям должна возродиться надежда.