Обновление IBN Helpdesk: новое представление инцидентов

Вышла новая версия Instant Business Network 4.7. Основное новшество новой версии - новый вид разделов «Инциденты» и «Проекты». Новый раздел «Инциденты», став существенно менее загруженными и более удобным в работе, дает возможность просмотреть практически ту же информацию об инцидентах, что была доступна раньше: мы оставили без изменений подразделы «Непроверенные сообщения» и «База знаний» и избавились от всех списков просмотра, сделав единый подраздел «Просмотр инцидентов», в котором можно задать все необходимые параметры группировки и фильтры и получить нужную выборку. Также появился дополнительный подраздел «Обзор инцидентов», сделанный по принципу страницы «Моя работа»: пользователь может задавать шаблон страницы и размещать на ней нужные информационные блоки и диаграммы, связанные с инцидентами. Наконец, главным новшеством стала возможность создавать свои собственные виды инцидентов, устанавливая фильтры и самостоятельно определяя набор полей, который необходимо вывести в список. Аналогично теперь представлены и проекты.