Обновление IBN Helpdesk: новое представление инцидентов

Вышла новая версия Instant Business Network 4.7. Основное новшествоновой версии - новый вид разделов «Инциденты» и «Проекты». Новый раздел «Инциденты», став существенноменее загруженными и более удобным в работе, дает возможность просмотретьпрактически ту же информацию об инцидентах, что была доступна раньше: мы оставилибез изменений подразделы «Непроверенные сообщения» и «База знаний» и избавилисьот всех списков просмотра, сделав единый подраздел «Просмотр инцидентов», вкотором можно задать все необходимые параметры группировки и фильтры и получитьнужную выборку. Также появился дополнительныйподраздел «Обзор инцидентов», сделанный по принципу страницы «Моя работа»:пользователь может задавать шаблон страницы и размещать на ней нужные информационныеблоки и диаграммы, связанные с инцидентами. Наконец, главным новшеством сталавозможность создавать свои собственные виды инцидентов, устанавливая фильтры и самостоятельноопределяя набор полей, который необходимо вывести в список. Аналогично теперь представлены и проекты.