НР развивает направление ITSM

29.03.07

Компания HP анонсировала стратегию развития программных решений по управлению ИТ-услугами (ITSM). В рамках стратегии планируется интеграция в решение нового поколения – НР Service Manager, двух предлагаемых НР решений по управлению ИТ-услугами: HP Service Desk и HP Service Center. Объединение HP Service Desk и HP Service Center будет завершено в 2008 г.

НP Service Manager включит в себя все особенности решений предыдущего поколения, а также будет обладать рядом новых возможностей, таких как:
# Полноценный веб-интерфейс;
# Каталог услуг (Services Request Manager);
# База знаний;
# Управление релизами;
# Интеграция с универсальной базой данных конфигурационных единиц (Universal CMDB);
# Расширяемая модель данных;
# Поддержка сервисно-ориентированной архитектуры (SOA).

При этом HP Software обеспечит своих заказчиков всеми необходимыми инструментами для миграции на новые продукты.

Как заявил Сергей Лобов, директор департамента программных решений НР, направление ITSM является ключевым для HP Software. Компания имеет четкую стратегию развития вплоть до 2009, продолжает оптимизировать программные решения и своевременно анонсировать новые версии и продукты. Г-н Лобов также подчеркнул, что НР планирует продолжать продажи и поддержку модулей решения HP Service Desk (версии 4.5 и 5.1).

Отметим, что HP Service Desk – хорошо известный российскому рынку продукт, раньше продававшийся в составе линейки НР OpenView. HP Service Center – решение, которое появилось в линейке HP Software в 2005 году, после покупки компании Peregrine. Это полнофункциональная система управления процессами оказания ИТ-услуг, позволяющая оптимизировать обслуживание и использование ресурсов при одновременном сокращении затрат.