Service desk сервисы


2012. SmartNut добавил поддержку клиентов - физических лиц


Service Desk сервис для поддержкипользователей ИТ-услуг SmartNut выпустил очередное обновление. Новая версия позволяет вести учет заявок не только по компаниям, но и по контактным лицам - таким образом, стало удобнее работать с клиентами - физическими лицами. Кроме того, появился новый фильтр заявок в интерфейсе сотрудника – по дате выполнения, а также логирование ошибок SMTP подключения.


2008. Как организовать работу службы поддержки

На мировом корпоративном рынке вместо термина “служба поддержки пользователей” (help desk) все чаще используется более широкое понятие “общая служба поддержки” (service desk) — соответственно меняется и стратегическая направленность данной организационной структуры. Эта тенденция отмечена в апрельском исследовании сервисного ИТ-рынка, проведенного аналитической фирмой Forrester Research. В нем, в частности, говорится, что служба help desk ориентирована на регистрацию происшествий “по факту”, функционирует, как правило, при поддержке локальных программных систем и не интегрирована с ключевыми ИТ-процессами. При этом она плохо масштабируется: даже простое увеличение числа сотрудников сопровождения нередко лишь ухудшает ситуацию с поддержкой, увеличиваются накладные расходы, падает управляемость, софт не справляется с возросшей нагрузкой и т. д. ***


2008. Terrasoft Service Desk – новый этап развития ИТ-служб в Беларуси

28 октября в Минске состоялся семинар "Организация работы службы информационно-технической поддержки с помощью Terrasoft Service Desk", организатором которого выступила компания "КомплИТ" - сертифицированный партнер группы компаний Terrasoft в Республике Беларусь. ***


2008. «Дельта Банк» внедрил Naumen Service Desk

Завершен проект оптимизации работы службы поддержки пользователей ИТ-услуг в «Дельта Банке», ставший первым этапом внедрения ITSM-процессов. Система построена на базе программного продукта Naumen Service Desk совместными усилиями специалистов банка, а также компаний TechExpert и Naumen. ***


2008. Решение Terrasoft для управления ИТ-услугами в Круглом столе CNews

В рамках круглого стола обсуждались перспективы развития ITSM-направления, рассматривались альтернативы сервисному подходу, а также процессы организации качественных услуг согласно рекомендациям ITIL. ***


2008. Демо-день Terrasoft Service Desk

28 марта в Киеве группа компаний Terrasoft проводит демонстрационный день Terrasoft Service Desk, который предназначен для IT-директоров, руководителей информационных и сервисных служб компаний различных отраслей. ***


2007. Новое решение ProLAN для управления инцидентами

Компания ProLAN объявила о начале продаж нового комплексного решения ProLAN-911 for Service Desk, призванного упростить регистрацию инцидентов в сетевой инфраструктуре и сократить время выявления их причин.Предлагаемое решение основано на совместном использовании продуктов семейства ProLAN SLA-ON и продуктов класса Service Desk, для которых компанией разработаны специальные коннекторы. В настоящее время имеются коннекторы для HP OpenView Service Desk и Naumen Service Desk. Планируется разработать коннекторы и для других продуктов этого класса.Основными особенностями ProLAN-911 for Service Desk являются:— автоматическое получение расширенной информации о пользователе (IP-адрес, логин, значения переменных среды окружения и т. п.);— автоматическое получение информации о состоянии ИТ-инфраструктуры в момент обращения пользователя (качество работы сетевого оборудования, каналов связи, серверов и т. д.);— передача управления компьютером пользователя службе поддержки одновременно с передачей сообщения об инциденте;— автоматическое выполнение диагностических процедур.