Инфраменеджер


2011. В ИнфраМенеджер появился редактор рабочих процессов


В новой версии web-ориентированной IT Service Desk системы ИнфраМенеджер 5.2 появился редактор рабочих процедур WorkFlow. Он позволяет автоматизировать процессы обработки заявок в службу поддержки, включая согласование с бизнес-пользователями, выдачу заданий внутри ИТ-службы, автоназначение ответственных, автоэскалацию по истечению контрольных сроков и т.п. Можно автоматизировать и другие процседуры - диагностику, регламентные работы, администрирование, мониторинг оборудования и т.д. Алгоритм поведения системы для нужной ситуации можно нарисовать в графическом редакторе WorkFlow, просто набирая процесс из готовых элементов, как из деталей конструктора.


2010. ИнфраМенеджер получил онлайновую контрольную панель


В новую версию 5.1 ITSM-системы ИнфраМенеджер войдет модуль «Цифровая панель управления ИТ», который позволит руководителям ИТ-служб в режиме on-line получать информацию о деятельности ИТ службы. Панель управления содержит в себе несколько десятков преднастроенных показателей работы Service Desk. Показатели заранее распределены по категориям «Удовлетворенность пользователей ИТ», «Качество работы ИТ», и т.д . Все, что нужно, чтобы начать измерять параметры работы Service Desk в компании – это создать любое количество панелей управления, в соответствие со своими потребностями, и расположить на них любое количество преднастроенных показателей. Время создания одной панели не превышает получаса.


2009. Вышла новая версия helpdesk-системы ИнфраМенеджер

Перечни изменений, вошедших в релиз ИнфраМенеджер 4.4.162 : ***


2008. Обучающий семинар "Основы ITIL и использование системы "Инфраменеджер"

В Москве прошел семинар "Основы ITIL и использование системы "Инфраменеджер". ***


2008. Изменение схемы стоимости сопровождения helpdesk ИнфраМенеджер

С 01 апреля 2008 стоимость сопровождения системы управления ИТ-инфраструктурой «Инфраменеджер» будет исчисляться по новой схеме: 20% от текущей розничной стоимости закупленной редакции и дополнительных лицензий. То есть учитываться будет стоимость не той версии «ИнфраМенеджера»,  которая была куплена, а той коммерческой версии, которая в текущий момент доступна для обновления. ***


2007. Автоматизация ИТ-сервисов на основе «ИнфраМенеджера»

В Краснодар состоялся семинар, посвященный автоматизации ИТ-сервисов на основе «ИнфраМенеджера». Семинар вызвал большой интерес, участие в немприняли руководители и специалисты 15 разнопрофильных компании (откомпаний, занимающихся энергоснабжением до государственного сектора). Цельюсеминара было не только теоретическое знакомство с ITIL, котороеоткрывает широкие возможности перед ИТ-специалистами и руководителями,но и обмен знаниями и опытом между участниками мероприятия, накопленнымза время работы в сфере информационных технологий. ***


2007. ИнфраМенеджер 4.4 - уже в продаже

22 мая в продажу поступила service desk система ИнфраМенеджер 4.4, заменившая собой предыдущую версию 4.3. В новой версии появился целый ряд новых функциональных возможностей(каталог сервисов, планировщик задач опроса, распределенный SLA,календарь рабочего времени и др.), повысилась скорость выполнения рядаопераций, появился совершенно новый веб-интерфейс пользователя. Приэтом стоимость продукта осталась без изменений.