iPad + ServiceMax: идеальное решение для службы поддержки

Когда iPad только появился, мы сходу предложили 5 варинтов его использования для бизнеса. Вот еще один: iPad идеально подходит для оказания технической поддержки на выезде у клиента. Например, в компаниях, поставляющих оборудование, часто возникает необходимость отправить своего человека на место дислокации оборудования, чтоб он все осмотрел и решил проблему. Лазить везде с нетбуком - неудобно, а вот с iPad можно работать даже на крыше котла или дизель-генератора. А лучшим в мире приложением для таких служб поддержки является ServiceMax. Это один из самых любимых SaaS-сервисов Марка Беньоффа, CEO Salesforce. ServiceMax создан и работает на платформе Force.com. Его основным инвестором является Salesforce, и очень вероятно, что скоро этот сервис станет частью Salesforce, т.к. он идеально сочетается с их основной CRM системой.



ServiceMax для iPad позволяет сотруднику техподдержки просматривать и редактировать расписание своих визитов, составлять маршрут на карте, следить за тем, чтоб визит к клиенту состоялся в срок, определенный в SLA, просматривать детали каждого сервисного обращения, вводить новые данные, учитывать затраты времени и других ресурсов, затраченных на оказание поддержки, тут же формировать счет для клиента. Через ServiceMax сотрудник может также получить удаленный доступ к базе знаний или связаться со специалистами в офисе посредством Salesforce Chatter.