IBN Help Desk – веб-система тикетов с русским интерфейсом

Программа IBN Help Desk позволяет организовать учет заявок клиентов и пользователей, и наладить схему управления инцидентами по методологоии ITIL. Решение   предназначено для служб технической, клиентской и сервисной поддержки 24/7. Модуль helpdesk позволяет создать единую точку сбора обращений и заявок пользователей, организовать цепочку управления инцидентами (по методологии ITSM). Cистема IBN Help Desk — это веб-система (web based helpdesk), доступ к ней осуществляется через браузер. IBN Help Desk позволяет обрабатывать как заявки внешних пользователей, поступающих на адрес электронной почты, так и внутренние сообщения сотрудников вашей компании о каких-либо инцидентах и тикетах. Система может быть развернута локально, либо вы можете арендовать модуль helpdesk и платить за него ежемесячно (модель SAAS).