Внедрение процессного подхода в ИТ-службе РЖД стало одной из самых масштабных реализаций принципов ITSM в России

Представительство Hewlett-Packard объявило о завершении первого этапа ITSM-проекта в одной из самых масштабных и сложных корпоративных структур Российской Федерации — «Российских железных дорогах». Первым шагом реализуемой в РЖД трансформации ИТ-службы на базе процессно-ориентированной модели ITSM стало создание автоматизированной системы управления единой службы поддержки пользователей (АСУ ЕСПП). Эту задачу наряду с обеспечением более комфортных условий работы персонала и расширением возможностей для его мотивации решали в РЖД, реализуя единую службу поддержки и другие базовые процессы ITSM. АСУ ЕСПП спроектирована и внедрена на базе платформы HP Service Desk. При этом HP выступила в проекте прежде всего как носитель методологических знаний, в то время как проектированием и внедрением процессов и технологических решений занималась санкт-петербургская компания Digital Design.