Управление службой поддержки пользователей на основе IT Service Management

10 октября в Москве состоялся форум «Управление службой поддержки пользователей на основе IT Service Management», организованный российской компанией Naumen. Вниманию участников форума были предложены доклады экспертов. Затем участники форума ознакомились с программным продуктом Naumen Service Desk, предназначенным для автоматизации семи ключевых процессов ITIL. Руководитель направления продаж Naumen Service Desk компании Naumen Дмитрий Булкин рассказал о концепции построения продукта, его позиционировании на рынке и возможностях интеграции с колл-центрами, службами каталогов (Active Directory и др.) и популярными системами инвентаризации, управления и мониторинга ИТ-инфраструктуры.