Специфика внедрения ITIL/ITSM в российских корпорациях

В условиях постоянного роста производственных мощностей ИТ-службам становится все сложнее обеспечивать деятельность бизнес-подразделений и оперативно реагировать на их потребности. С целью избежать подобных проблем в конце 80-х годов Центральное агентство Великобритании по связи и коммуникациям разработало концепцию управления ИТ-сервисами Information Technology Service Management. Основные положения концепции ITSM изложены в библиотеке передового опыта управления ИТ-сервисами — ITIL, в которой содержатся проверенные практикой методы управления ИТ-процессами. В России к ITIL, как правило, обращаются компании старше пяти лет, со штатом от 500 сотрудников. Примерно половина из них имеет территориально распределенную структуру. Однако, масштабное внедрение методик ITIL в России сдерживается тем, что внедрению ITIL должна предшествовать проработка ИТ-стратегии. И строиться она должна на довольно продолжительный для России период — от двух лет. Практика же показывает, что сейчас крайне немногие отечественные компании готовы к разработке ИТ-стратегии больше чем на год. В результате внедрение методик ITIL ограничивается самыми узкими рамками. Выгоды же от дальнейшего внедрения, в отличие от начальных процессов, просчитываются сложно, и, как следствие, это тормозит понимание на высшем уровне значения ITIL в полном объеме.