Еадеск

Еадеск
Программа для обслуживания и поддержки клиентов, управления заявками клиентов через электронную почту, Телеграм и онлайн-консультант. Объединяет заявки клиентов из разных источников в одном месте.

Альтернативы Еадеск


Обзоры и новости о Еадеск


14.03.19. В Еадеске появился Фейсбук Мессенджер



Теперь в Eadesk вы можете подключить одну или несколько бизнес-страниц Фейсбука, чтобы отвечать клиентам, когда они пишут в Facebook Messenger. Еадеск поможет распределить обращения между менеджерами и отследить скорость их ответов. Так сотрудники будут нести ответственность и прекратят игнорировать клиентов — руководитель всё контролирует. Чтобы собрать всё общение с клиентами в одном интерфейсе вместо нескольких окон, дополните Фейсбук Мессенджер другими каналами. Подключите к Еадеску ВКонтакте, Телеграм, почту и четыре других канала связи — менеджеры перестанут путаться и терять обращения клиентов между окнами. Используйте шаблоны ответов, чтобы сотрудники быстрее отвечали на поток однотипных вопросов и отвечайте на сложные вопросы используя информацию из истории клиента по всем каналам связи.


2019. Еадеск ускорил сервис и работает быстро даже на слабых компьютерах и медленном интернете



Месяц назад Еадеск объявили, что фокус февраля — увеличить скорость сервиса. Они справились — переделали почти все элементы, которые замедляли работу: подгрузку сообщений, скролл, прочитанность, уведомления и так далее. Теперь Еадеск работает быстро даже на слабых компьютерах и медленном интернете.


2019. Еадеск обновил интерфейс дашборда и добавил новый фильтр диалогов



Посмотрите, кому выписать премию или что-нибудь покрепче! Разработчики Еадеск разделили показатели и группы в дашборде — благодаря наглядности вы быстро выделите главную информацию и сделаете выводы об эффективности сотрудников. Чтобы цифры в дашборде радовали — используйте фильтр «не назначены», он поможет найти все диалоги без ответственного, чтобы быстро распределить работу. Все новые диалоги автоматически попадут в него.


2019. Еадеск — все контакты клиента теперь доступны прямо в диалоге



При работе в Еадеске над диалогом информация о клиенте часто нужна под рукой, поэтому теперь она доступна прямо в диалоге, без перехода в клиентскую базу — это сэкономит лишний клик, а для экономии пространства на небольших экранах информацию можно скрыть.


2019. В Еадеске появилось быстрое объединение контактов в базе клиентов



Еадеск, сервис для обслуживания и поддержки клиентов в соцсетях и мессенджерах, добавил функцию объединения контактов в базе клиентов. Например, когда один клиент пишет с почты, ВКонтакте и Телеграма одновременно, в базе создаётся три карточки — по факту, это дубли. Чтобы их убрать и при этом сохранить единую историю, выделите все контакты клиента и объедините в один — данные и история сохранятся, а дубли исчезнут.


2019. Еадеск выпустил мобильную веб-версию



Еадеск, сервис для обслуживания и поддержки клиентов в соцсетях и мессенджерах, выпустил мобильную веб-версию, которая доступна по адресу m.yeahdesk.ru, чтобы вы могли отвечать клиентам застряв в пробке или на очередном офисном собрании. :-) В ней все ключевые функции: работа с диалогами, комментарии, назначение ответственных, работа с клиентской базой и показатели эффективности, а настройки по-прежнему доступны в полной версии. В конце года планируют выпустить мобильное приложение.


2019. В Еадеске появилась база знаний с инструкциями по настройке



Еадеск, сервис для обслуживания и поддержки клиентов в соцсетях и мессенджерах, добавил базу знаний с инструкциями по настройке. Теперь каждый сможет настроить свой аккаунт, даже если раньше было что-то не понятно.


2019. В Еадеск обновлены источники обращений, работа с диалогами



Разработчики Еадеск говорят, что в последнем обновлении улучшили и исправили всё, что накопилось с момента запуска. Это поможет добавить новые функции без ущерба скорости, удобству и стабильности сервиса. Стали доступны исходящие письма по почте, обработка комментариев из ВКонтакте и пересылка вложений через Телеграм. В текстовый редактор добавлены горячие клавиши. Улучшены диалоги, распределение прав. Упрощено прохождение модерации чат-ботов в Скайпе.


2018. Еадеск интегрировали с телефонией OnlinePBX



Для тех, кто обслуживает клиентов по телефону разработчики Еадеск сделали интеграцию с onlinePBX. Уже можно подключить больше 200 операторов связи, а в январе будет обновление. Появился дашборд, где руководитель видит показатели по отделу и рейтинг сотрудников: их скорость, количество закрытых вопросов и отправленных ответов — понятно, когда нужно вмешаться в работу. Теперь можно передать права на диалог, не открывая доступ ко всему источнику обращений. Например, в ВК пришёл технически сложный вопрос — передайте его конкретному специалисту, без доступа к другим вопросам из ВК. Новая функция для пересылки писем и вложений через почту. Теперь любым письмом можно поделиться и добавить к нему свои комментарии и вложения, как на почте.


2018. Еадеск: интеграция со Skype и обновлённая система уведомлений



Скайп — третий по популярности месседжер в России по данным «Ведомостей», и теперь его можно подключить к Еадеску, чтобы принимать запросы клиентов на техподдержку, обслуживание и продажи. Для работы со Скайпом нужно создать бота в облаке Microsoft Azure — он бесплатный и доступен всем. Когда бот готов — подключите его к Еадеску. Второе важное обновление — в системе уведомлений. Сообщения перестали быть назойливыми. Теперь Еадеск следит, прочитаны сообщения или нет: если не прочитано в течение 10 секунд, отправится уведомление. Если не нравятся уведомления в браузере и Телеграме, просто держите вкладку с Еадеском открытой — в ней появился звук для всех новых сообщений. Когда клиент напишет вам — проиграется звук, а если отошли и пропустили — иконка на вкладке будет моргать и подскажет, сколько непрочитанных.


2018. Еадеск улучшил управление базой клиентов



Вышло большое обновление сервиса поддержки клиентов Еадеск. Раньше сервис создавал контакты только автоматически, сейчас можно полноценно управлять базой на своё усмотрение. Можно переименовать созданный контакт, добавлять новые и удалять ненужные, редактировать контактные данные. Второе, разработчики сэкономили один важный клик: теперь чтобы узнать ответственного за диалог не нужно в него заходить. Откройте ленту и рядом с аватаром клиента появится значок, который подскажет что у диалога есть ответственный и кто это, если навести на него курсор. Этот значок пропадает, если открыть фильтр «Мои диалоги» — у этих диалогов точно есть ответственный и вы знаете, кто. :) Обновился и счётчик диалогов в ленте. Он стал показывать общее число диалогов по фильтру и моментально пересчитывает всё в реальном времени. Удобно, чтобы быстро узнать, сколько у вас открытых диалогов в работе, например.


2018. Еадеск добавил канал поддержки через ВКонтакте



В появился Еадеск появился новый канал — ВКонтакте, теперь обращения можно принимать через личные сообщения пабликов и отвечать клиентам. Новая функция пригодится администраторам сообществ и менеджерам, которые обслуживают клиентов и принимают заказы из соцсети. Разработчики практически полностью переписали редактор ответа клиентам: он стал красивее и предсказуемее, а кликов стало меньше. Для этого они изменили 58 пунктов в интерфейсе и поведении редактора. Также, разработчики повысили стабильность сервиса, поменяв конфигурацию на сервере, обновили пользовательский интерфейс и сценарии, исправили ошибки в Фаерфоксе.


2018. Еадеск добавил каналы поддержки через Телеграм и WhatsApp



Сервис для организации поддержки клиентов Еадеск добавил новые каналы — WhatsApp  и Телеграм с поддержкой форматирования текста и вложениями. Также разработчики добавили поддержку html в сообщениях из почты, чтобы сохранялись подписи, картинки и форматирование писем, доработали отображение «пишет/читает» в диалогах, добавили возможность выбрать тариф и подключить нужно количество пользователей, добавили свои контакты и первый диалог во все новые аккаунты, чтобы упростить настройку. Кроме того, они реализовали функцию для совместной работы: теперь если кто-то смотрит диалог или пишет ответ вместе с вами — вы узнаете об этом и не продублируете работу.


Отзывы о Еадеск
Евгений74 | 11.11.18 | #
Приятно вместо мониторинга нескольких сервисов просто получать уведомления в Телеграм и отвечать всем из одного сервиса. Есть мелкие недочеты, но подход нравится. Наверное, из хелпдесков самый простой вариант, и стоит своих денег.
Ким | 12.11.18 | #
Спасибо, что решили оставить отзыв. :)
Ольга678 | 08.11.18 | #
Не легко здесь оставить отзыв!) Для первой линии — отлично. Всё работает быстро и просто, ничего лишнего. Легко поставить и разобраться.
Ким | 09.11.18 | #
Спасибо. Рады, что Еадеск решил ваши задачи.
Удобно, что можно отвечать на массу небольших вопросов из разных мест в одной программе, подключили сразу два своих направления
Ким | 09.11.18 | #
Спасибо за отзыв, Василий.
Марат224 | 05.11.18 | #
Еадеск хорошо подходит для первой линии поддержки, но для решения сложных вопросов функциональность пока не дотягивает. Непривычный, но удобный подход с диалогами вместо тикетов. Пока не хватает возможности создавать тикеты для сложных вопросов и автоматизации.
Ким | 09.11.18 | #
Марат, спасибо за отзыв. Да, мы решили начать с первой линии поддержки и дать им простой и быстрый инструмент для обработки входящих заявок. Тикеты сделаем уже в декабре-январе, сейчас сосредоточены на добавлении новых каналов.