TeamDesk

TeamDesk
Простая и удобная система тикетов для службы поддержки. Распределяйте обращения между сотрудниками, меняйте статусы тикетов, добавляйте метки и скрытые комментарий для коллег. Используйте автоматическое распределение обращений и макросы для автоматизации работы.

Альтернативы TeamDesk


Обзоры и новости о TeamDesk


13.07.15. В Teamdesk появился поиск по тикетам и поддержка копий(Cc) и скрытых копий(Bcc)



В сервисе для поддержки клиентов Teamdesk появились 2 новые функции. Во-первых, это быстрый поиск по тикетам: при вводе запроса в поле ввода система выдает несколько найденных тикетов в выпадающем списке. Кликнув по одному из них вы перейдете к этому тикету. Кнопка "Показать все диалоги" выведет все найденные тикеты на странице поиска. Поиск производится как по заголовку, так и в теле тикета. Кроме того, при ответе на обращения клиентов теперь в Teamdesk можно использовать поля "копия" и "скрытая копия", подобно как в обычной электронной почте.


2015. В TeamDesk появилась База знаний и платные тарифы от 490 руб/мес



В системе тикетов для службы поддержки TeamDesk появилась база знаний, которая помогает снизить количество обращений в службу поддержки за счет самообслуживания ваших клиентов. Прежде чем вам написать, клиент может зайти в Базу знаний и получить ответ на свой вопрос там. Размещайте в Базе знаний: руководства, кейсы, часто задаваемые вопросы и другую полезную информацию способную помочь вашему клиенту. До сих пор весь функционал сервиса был доступен абсолютно бесплатно. Теперь появились платные тарифы от 490 руб/мес которые позволяют зарегистрировать неограниченное количество пользователей, использовать шаблоны ответов, вышеупомянутую базу знаний, автоответы и некоторые другие фичи.


2015. В TeamDesk появились метки, вставка HTML в ответы и подписи



В апрельском обновлении системы тикетов для службы поддержки TeamDesk появилось несколько новых возможностей. Во-первых, это метки (тэги), с помощью которых можно помечать поступающие обращения клиентов (например "Оплата", "Баг" или "Жалоба"). Это позволит быстро найти все обращения по одной теме и обработать их. Также, теперь можно вставить произвольный HTML  в ответ или отправить HTML-код клиенту. Это может быть полезно, если необходимо отформатировать особым образом письмо или переслать код. Еще в новой версии вы можете добавить ко всем вашим ответам автоматические подписи, например: "С любовью, служба поддержки Teamdesk =)". В подпись можно автоматически подставить информацию о ящике или имени/email ответившего оператора.


2015. TeamDesk - простая и удобная система тикетов для службы поддержки



Новый сервис Teamdesk позволяет легко и просто организовать обработку обращений клиентов: распределять обращения между сотрудниками службы поддержки (в т.ч. автоматически), организовать совместную работу над тикетами (в комментариях), менять статусы тикетов, добавлять метки, использовать макросы для автоматизации работы, отслеживать показатели работы сотрудников. Сервис включает в себя базу знаний, которая позволит снизить количество обращений (за счет самообслуживания). Основной экран сервиса - Ящики - напоминает почту, так что сотрудникам будет привычно в нем работать. До конца 2015 весь функционал сервиса полностью бесплатен. Далее будет доступен бесплатный тариф на 3 оператора и платные тарифы от 490 руб. в мес. за оператора. ***