assyst

assyst
Система для управления услугами ITSM. Сервисный каталог корпоративного класса. ПО для клиентской службы. ПО для разрешения проблем. Управление изменениями. Система управления конфигурациями. ПО для управления IT-активами. Есть SaaS версия.

Альтернативы assyst

Naumen Service Desk, bpm’online service, OTRS, ServiceNow,

Обзоры и новости о assyst


2015. ITSM-решение assyst улучшило интерфейс и настройку регламентов ИТ отдела



Компания Axios Systems выпустила новую версию своего решения для автоматизации ИТ и бизнес-процессов – assyst 10.6. Серьезным доработкам подверглись интерфейс и возможности администрирования настроек системы: добавлены новые возможности по кастомизации (на портале самообслуживания assystNET  можно менять порядок сортировки элементов главного меню, задавать размер полей в формах и расстояние между полями), реализованы более гибкие возможности настройки интерфейса исполнителей, работающих с системой (настройка «под себя», включение в информационную зону всей необходимой информации по затронутым пользователям). Появилась возможность реализации более гибких моделей приоритезации обращений, возможность учета трудозатрат (timesheeting) по обращениям и трудозатрат, не связанных с обработкой обращений, добавление календаря, в котором можно указать все планируемые активности и статус пользователей, позволяют управлять ресурсами, загрузкой и производительностью (KPI) персонала.


2014. В assyst каталог услуг стал более удобным



Компания Axios Systems выпустила новую версию системы для управления ИТ инфраструктурой assyst. Главное обновление - усовершенствованный Каталог услуг. В нем появились дополнительные средства анализа и отчетности по использованию услуг, средства анализа влияния плана изменений FSC (Forward Schedule of Changes) на услуги, модуль согласования процедуры подписки/активации новых услуг с линейным менеджером бизнес-пользователя до запуска. Разработчики говорят, что Каталог услуг является одним из ключевых инструментов продукта, и что в отчете Gartner «Необходимые характеристики ИТ-решений по Каталогу услуг», опубликованном 17 марта 2014 года, он был назван лучшим среди Каталогов услуг поставщиков ITSM.


2008. Assyst пришел в Россию



Британская компания Axios Systems, специализирующаяся на создании средств управления ИТ-сервисами (ITSM), объявила об открытии московского офиса. Основной продукт Axios — Assyst, система автоматизации работы служб поддержки пользователей и процессов управления ИТ-сервисами. Система обеспечивает учет ИТ-ресурсов и связей между ними. Главными преимуществами Assyst производитель считает поддержку всех процессов ITIL в одном продукте, а также отсутствие необходимости программирования при настройке. Axios Systems действует на российском рынке с 2007 года и с тех пор успела приобрести пять клиентов. Не так мало, если учесть специфику бизнеса: в средствах управления ИТ-сервисами нуждаются лишь достаточно крупные организации. Первым отечественным заказчиком стала компания "М.Видео", ее примеру последовали ЛАНИТ, сеть универсамов "Копейка", "Яндекс.Деньги" и "Ниеншанц".