ВНЕДРЕНИЕ HELPDESK17.01.08 Компания “АстроСофт” внедрила ПО AstroSoft HelpDesk в фирме “НижНовЭнерго”, дочернем подразделении РАО “ЕЭС России”. Цель проекта — формализация и автоматизация работы службы ИТ-поддержки предприятия. Внедренное ПО, основанное на СУБД Microsoft SQL Server, обслуживает около трехсот пользователей исполнительного аппарата компании. Созданная система позволяет обрабатывать запросы, упрощает и упорядочивает работу специалистов службы ИТ-поддержки и дает возможность прогнозировать и предупреждать сбои. Решение также позволяет отслеживать истории обращений и анализировать поступающие заявки, формируя базу знаний, накапливая ответы на актуальные вопросы и полезные сведения и алгоритмы. *** 05.03.07 Выпущен релиз 1.5 системы IntraService. В новом релизе внедрена следующая функциональность:
Модуль уведомлений объединяет оповещения в один Email при
наступлении нескольких событий по Заявке сразу (например, «Добавлены
комментарии» и «Изменился статус»). В версии 1.0 каждому событию
соответствовало свое Email уведомление. В шаблон Email уведомлений добавлен макрос, для реализации прямой ссылки в теле Email на карточку Заявки. *** 06.02.06 Петербургская компания АстроСофт объявила о внедрении своего ПО AstroSoft HelpDesk в промышленную эксплуатацию в Калининградской областной Думе.
Система AstroSoft HelpDesk предназначена для автоматизации службы поддержки пользователей и работает в распределенных вычислительных сетях с возможностью репликации данных через низкоскоростные каналы связи. Основу системы составляет база данных Microsoft SQL Server, в которой содержатся все заявки и ответы на них, каталог клиентов, а также различная служебная информация. *** 29.04.04 Компания АстроСофт закончила внедрение решения AstroSoft HelpDesk, предназначенного для автоматизации службы поддержки пользователей, в ОАО “Хенкель-ЭРА”, производителе товаров бытовой химии.
Система AstroSoft HelpDesk в этой фирме была освоена одновременно с автоматизацией бизнес-процессов на базе SAP R/3, что вызвало необходимость в оперативной и адекватной поддержке пользователей при эксплуатации последней. *** 06.11.03 В начале ноября компания “Нойзидлер Сыктывкар” ввела в промышленную эксплуатацию систему AstroSoft HelpDesk компании “АстроСофт”. Корпоративная сеть лесопромышленного комбината насчитывает более 900 рабочих станций, поэтому проблема оперативной поддержки пользователей давно уже назрела в компании. Раньше эта задача решалась с помощью Microsoft Outlook: операторы службы поддержки вручную сортировали все поступающие от пользователей заявки и направляли их к профильным специалистам на исполнение. *** 26.11.02 Группа компаний TopS Business Integrator сообщила о внедрении автоматизированной системы "Центр технической поддержки" в компании Atlantis Communications. Данная система класса Helpdesk была разработана специалистами TopS BI в 2001 году для внутренних нужд. Созданная средствами пятой версии ARS (Action Request System) компании Remedy (BMC), она полностью отвечает современным стандартам и правилам поддержки клиентов. *** |
|
|