УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ СЕРВИСА

Выпуск ITSM 6.2 предназначен для новых клиентов, а также предусматривает возможность ограниченного обновления для существующих клиентов. Для существующих клиентов, которые нуждаются в интеграции с решениями по инвентаризации (Centennial) и  управлению жизненным циклом ПК (Enteo), будет выпущена ещё одна версия, которая предоставит возможность для такой интеграции. ITSM предлагает комплексный  модульный  подход, который помогает ИТ-организациям повысить эффективность, сократить расходы и улучшить качество сервиса для клиентов. ITSM 6.2 предоставляет заказчикам возможность интеграции с решениями FrontRange по инвентаризации (Centennial) и управлению жизненным циклом ПК (Enteo). ***

Компания «Би-Эй-Си» (входит в группу «Астерос») завершила очередной этап создания системы управления инцидентами и конфигурационной базы данных в компании «ВымпелКом». В настоящее время система Help Desk позволяет поддерживать бесперебойную работу ИТ-систем для более чем 20 тыс. сотрудников компании в России и странах СНГ. Система управления инцидентами позволила оптимизировать качество работы ИТ-специалистов, сократить время устранения сбоев и снизить расходы на обслуживание инфраструктуры. ***

Группа компаний ЛАНИТ стала партнером Axios Systems, крупного разработчика систем автоматизации управления ИТ-сервисами. Заключению партнерского соглашения предшествовало тестирование продукта и внедрение его в качестве основной системы управления ИТ-сервисами в ЛАНИТ. По словам представителей группы компаний, решение assyst компании Axios Systems наиболее полно отвечает предъявляемым ЛАНИТ требованиям в области управления ИТ-сервисами. ***

Компания «5-55 консалтинг» выполнила проект по улучшению работы службы поддержки аутсорсинговых клиентов компании АБАК (Казань).Методология проекта основана на рекомендациях ITIL в области улучшения процесса «Управление инцидентами» и организации службы Service Desk.Проект позволил решить основные проблемы, стоящие перед службой технической поддержки клиентов компании-аутсорсера: контроль исполнения обязательств, непрерывный мониторинг удовлетворенности клиентов, управление качеством предоставляемых услуг. ***

Перед любой компанией стоит проблема повышения конкурентоспособности в борьбе за потенциальных клиентов. Клиенты – это не набор реквизитов в бухгалтерской отчетности и не абстрактные компании; клиенты – это, прежде всего люди. Люди же любят, когда к ним хорошо относятся, всегда готовы выслушать и решить их проблемы профессионально, быстро и качественно. Если компания занимается продажей достаточно сложных товаров или услуг, ей необходима система, помогающая организовать и осуществлять квалифицированную поддержку клиентов. ***

Компания NAUMEN автоматизировала процесс управления ИТ-поддержкой пользователей в фирме Kraftway. Цель проекта — создание инструментов для качественной и своевременной обработки заявок пользователей, и формирование функций учета и анализа информации о деятельности ИТ-службы. Также в задачи проекта входили упрощение и унификация контактов между ИТ-службой и пользователями, и организация контроля за обработкой обращений. ***

Корпорация IBM (NYSE: IBM) сегодня сообщила о выпуске новой версии своего свободно распространяемого Web-ориентированного программного средства, которое предоставляет клиентам детализированное информационное руководство по организации контроля и управления ИТ-сервисами (IT Service Management, ITSM). Бесплатный программный продукт IBM Tivoli Unified Process (ITUP) представляет собой наиболее полное описание процессов ITSM, основанное на лучших методиках, используемых в ИТ-индустрии. ***

Компания HP объявила о завершении ITSM-проекта в ООО «ЛУКОЙЛ-ИНФОРМ» – головной организации по информационно-технологическому обеспечению Группы «ЛУКОЙЛ». Проект позволил формализовать и унифицировать основные процессы поддержки и предоставления услуг по информационно-технологическому обеспечению всех организаций Группы «ЛУКОЙЛ» на основе библиотеки ITIL (IT Infrastructure Library) и концепции управления качеством информационных услуг ITSM (IT Service Management). ***

5 декабря состоялась техническая сессия, посвященная презентации новых программных продуктов компании Microsoft и тех, которые уже нашли свое применение в ОАО «Корпоративные сервисные системы» и ОАО «Белгородэнерго». Организаторами мероприятия выступили ОАО «Корпоративные сервисные системы», компании Microsoft и Polycomm. ***

Компания "Миэль-Недвижимость" завершила работы по автоматизации службы поддержки пользователей. Соответствие ИТ-инфраструктуры компании потребностям бизнеса, а также высоким стандартам прозрачности и лояльности к пользователю, является важнейшим условием повышения конкурентоспособности компании. Для повышения качества работы пользователей с информационными системами компании, руководство компании приняло решение осуществить автоматизацию службы поддержки. ***

В московских подразделениях Внешторгбанка специалистами HP и TopS BI создана на основе методологии ITIL интегрированная система управления ИТ-ресурсами, в качестве базового компонента которой выбран программный комплекс HP OpenView. Для реализации системы контроля серверов и приложений использовано ПО HP OpenView Operations, мониторинг сетевых ресурсов осуществлен на основе HP OpenView Network Node Manager, для контроля Web-сервисов применяется HP OpenView Internet Services, построение комплекса мониторинга online транзакций выполнено на базе HP OpenView Transaction Analyzer. ***

Компания Naumen выпустила на рынок новую сервисную систему NauRP/ServiceDesk, предназначенную для автоматизации процессов обслуживания клиентов и поддержки проданных услуг/товаров. Система может применяться при необходимости обеспечить качественную обработку клиентских обращений (гарантийное обслуживание проданной техники, обеспечение качества предоставляемых услуг, платные информационные службы, сервисные центры). ***