Системы для управления изменениями ИТ инфраструктуры


29.05.18. В IOS приложение Freshservice добавлен модуль "Управление Изменениями"


В мобильное IOS приложение ITSM системы Freshservice добавлен новый модуль “Управление Изменениями” (Change Management). Теперь прямо с вашего IOS устройства можно создавать и редактировать изменения, управлять всем жизненным циклом изменений, управлять одобрениями. Все процедуры выполняются в пару кликов в удобном и дружелюбном интерфейсе. Чтобы активировать новый модуль просто обновите приложение в AppStore на вашем IOS устройстве.


2012. Citrix выпустила GoToAssist Service Desk


Гигант рынка систем виртуализации, компания Citrix, известна также своими системами веб-конференций (семейства GoToMeeting). Есть в этом семействе и сервис для удаленной поддержки GoToAssist. Так вот теперь к нему прикрутили онлайн helpdesk-систему GoToAssist Service Desk. Citrix создавала ее не с нуля (это как-то не солидно), а из купленного в прошлом месяце симпатичного стартапа Beetil, который называл себя самым простым в мире ITIL-инструментом. Есть в нем клиентский портал для сабмита тикетов и общения клиентов с саппортом, есть база знаний, есть инструменты для совместной работы над тикетами, ну и все эти ITIL-примочки (управление изменениями, проблемами, конфигурациями, релизами). Кроме сервиса для удаленной поддержки и Service Desk, в наборе GoToAssist есть также инструмент для мониторинга работы ИТ-инфраструктуры. ***


2008. Service Desk «Итилиум 2.2» - новой версия, новые возможности

Компания «Итилиум» объявляет о выходе версии новой версии популярной системы класса Service desk «Итилиум 2.2».В версии «Итилиум 2.2» реализован еще один процесс ITIL - процесс Управления релизами. Таким образом, число поддерживаемых системой «Итилиум» процессов достигло 7 (семи)! Это уникальное предложение для Российского рынка ITSM систем. ***