ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА

Оператор интегрированных телекоммуникационных услуг «Комстар – Объединенные ТелеСистемы» объявил о том, что «Региональный технический центр» (РТЦ), альтернативный оператор связи в Тюменском регионе, входящий в Группу компаний «Комстар-ОТС», начал проведение комплекса мероприятий по оптимизации системы технической поддержки клиентов «Комстар-ОТС». ***

Исследовательский центр портала SuperJob.ru опубликовал результаты нового исследования заработных плат по позиции «Инженер технической поддержки». Функциональные обязанности таких специалистов заключаются в оперативной технической поддержке пользователей, обеспечении бесперебойной работы оргтехники и рабочих станций. ***

Helios IT-Solutions, входящая в группу ИТ-компаний «Армада», объявила о подписании соглашения с ЗАО СК «Авива», входящим в состав группы Aviva, одной из крупнейших страховых компаний в мире. В соответствии с договором специалисты Helios IT-Solutions оказывают сотрудникам крупных финансовых учреждений России техническую консультативную поддержку по работе с продуктом Aviva – веб-сервиса для банков-партнеров по оформлению и продажам страховых полисов в отделениях банка. Соглашение было заключено 3 сентября 2007 г., и начиная с 4 сентября 2007 г. ***

Компания TopS Business Integrator (TopS BI), входящая в ГК «Систематика», и компания «АМТ-Груп» завершили внедрение системы автоматизации предоставления услуг технической поддержки — AMT Customer Support. Решение заменило собой предыдущую систему аналогичного назначения собственной разработки «АМТ-Груп», которая использовалась компанией в течение последних 10-ти лет. ***

IntraService расширяет географию своей деятельности. Теперь у клиентов компании из Украины есть возможность работать через представительство, что дает возможность получение сервиса и поддержки более четко и оперативно. Представительство имеет эксклюзивные права на продажу, распространение и доработки системы IntraService на территории Украины, а также полномочия и компетентность для решения организационных и технических вопросов. Контактная информация представительства на сайте www.intraservice.com. ***

Citrix Online, подразделение компании Citrix Systems, Inc., объявило на девятой ежегодной конференции Citrix iForum Global 06, что за последний год свыше 10 миллионов человек воспользовались безопасным мгновенным доступом по требованию к услугам и технической поддержке при помощи сервиса Citrix GoToAssist, ведущего решения по предоставлению удаленной технической поддержки и профессиональных услуг в отрасли. И число таких пользователей продолжает нарастать. ***

Компания Citrix продолжает наступление на сектор СМБ. Недавно она добавила в свой ассортимент ряд новинок, которые могут понравиться небольшим фирмам. Это три онлайновых сервиса: GoToMyPC для доступа к ПК из любого места, GoToMeeting для онлайновых конференций и совещаний и GoToAssist для технической поддержки удаленных пользователей. Теперь к этому списку добавилась система Access Essentials, позволяющая небольшим предприятиям организовать централизованную ИТ-инфраструктуру на базе сервера. ***

Компании Trend Micro и "АМТ Груп" организовали круглосуточную техническую поддержку для корпоративных продуктов Trend Micro на базе центра технической поддержки "АМТ Груп". Новый сервисный пакет доступен для всех корпоративных пользователей антивирусного ПО Trend Micro вне зависимости от того, у какого реселлера они его приобрели. ***

Компания "ДиалогНаука" сообщает, что ее служба технической поддержки с 1 марта 2004 года перешла на круглосуточный режим работы. "По мере распространения программы Dr.Web по всему миру, вопросы пользователей возникают в любое время суток. Наша обязанность - не оставить их без внимания, " - считает Михаил Колядко, руководитель службы техподдержки и технический директор компании "ДиалогНаука". Обратиться в службу техподдержки можно по телефону, факсу, электронной почте support@antivir.ru или сайт http://www.antivir.ru/support/. ***

Фирма NV Consulting провела программу “Берегите пользователей!”, результаты которой иллюстрируют, в частности, уровень технологического развития компаний из различных отраслей в области систем технической поддержки персонала (Help Desk). Цель данной программы – оказание консультационной помощи ИТ-департаментам частных и государственных структур, а также российским телекоммуникационным компаниям, предоставляющим свои услуги широкому кругу клиентов. ***