СОЗДАНИЕ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ

Компания TopS BI реализовала проект создания интегрированной службы поддержки для новой централизованной банковской системы в ВТБ. В ходе проекта была структурирована деятельность ИТ-департамента – разработан каталог услуг, идентифицированы централизованные услуги. На первом этапе было осуществлено пилотное внедрение процесса управления инцидентами на базе HP Service Manager в двух филиалах банка. После внедрения каталога ИТ-услуг единый процесс управления инцидентами тиражирован на все филиалы. На заключительном этапе проведено подключение головного офиса к процессу управления инцидентами путем миграции с HP Service Desk на HP Service Manager. Проект создания службы поддержки выполнен за 18 месяцев. ***

Компания IT Expert и компания КРОК объявляют о завершении проекта «Построение службы поддержки пользователей (СПП)» для Банка ВТБ 24. Результатом данного проекта стало внедрение централизованной службы Service Desk и процесса поддержки пользователей информационных систем. Реализация выполнена с учетом подходов библиотеки передового опыта ITIL, других методических материалов и с использованием собственного практического опыта участников проекта. ***

В ООО «Ямбурггаздобыча» получил «путевку в жизнь» проект «Внедрение системы управления информационно – вычислительными ресурсами на базе концепции ISTM». ITSM (Information Technology Service Management) – это управление услугами информационных технологий (ИТ), подход к построению и организации работы службы информационных технологий с целью наиболее эффективной поддержки бизнес-задач компании. ***