РЫНОК SERVICE DESK02.12.08 На мировом корпоративном рынке вместо термина “служба поддержки пользователей” (help desk) все чаще используется более широкое понятие “общая служба поддержки” (service desk) — соответственно меняется и стратегическая направленность данной организационной структуры. Эта тенденция отмечена в апрельском исследовании сервисного ИТ-рынка, проведенного аналитической фирмой Forrester Research. *** 12.09.08
В екатеринбургском филиале ОАО "Уралсвязьинформ" завершен проект автоматизации управления ИТ-обслуживанием клиентов. Проект был реализован на базе программного продукта Naumen Service Desk. С выходом на рынок массового ADSL-доступа в Internet ускорился рост абонентской базы компании. Для сохранения качества услуг компании потребовались эффективные инструменты управления обслуживанием клиентов. С их помощью было необходимо организовать учет инцидентов, управление процессом их решения и осуществлять контроль качества поддержки абонентов. *** 03.09.08 Компания NAUMEN объявляет о начале действия специального предложения для ИТ-подразделений, планирующих автоматизацию процессов поддержки пользователей и технической инфраструктуры. С 1 сентября по 30 ноября все желающие могут приобрести лицензии известного на рынке продукта Naumen Service Desk со скидкой 20%. *** 17.07.08 Завершен проект оптимизации работы службы поддержки пользователей ИТ-услуг в «Дельта Банке», ставший первым этапом внедрения ITSM-процессов. Система построена на базе программного продукта Naumen Service Desk совместными усилиями специалистов банка, а также компаний TechExpert и Naumen. Основное направление деятельности «Дельта Банка» - потребительское кредитование, где он занимает, по собственным оценкам, около 25% отечественного рынка. Развитие учреждения сопровождается быстрым ростом сети точек продаж (более 4 тыс. *** 15.06.08 Компания НР приняла участие в ежегодной конференции «Управление ИТ-услугами на предприятии», главным на которой стало обсуждение продукта НР Service Manager – долгожданного результата интеграции HP OpenView Service Desk и Peregrine Service Center. Вышедший на российский рынок в ноябре 2007 года, HP Service Manager позволяет автоматизировать службу поддержки ИТ на предприятии и внедрить основные процессы ITIL: управление ИТ-услугами, управление инцидентами, управление проблемами, управление изменениями, управление конфигурациями. *** |
|
|