Программы для службы поддержки


2014. HelpDeskEddy - автоматизирует поддержку клиентов и документооборот


Латвийский сервис HelpDeskEddy - это довольно мощная онлайн система для поддержки клиентов. Она включает в себя систему управления заявками HelpDesk, базу знаний, клиентский портал, чат, систему учета рабочего времени и систему документооборота. Для пользователей доступны широкие возможности настройки: департаменты, группы пользователей, разграничение прав, приём заявок через е-почту (со многих почтовых ящиков), через форму на сайте. Есть email/sms уведомления, шаблоны писем, анализ трудозатрат по сотрудникам и клиентам. Система по умолчанию предлагается как SaaS, но возможно индивидуальное внедрение с индивидуальными доработками и программированием конкретных бизнес процессов (в том числе на сервере клиента).  Стоимость SaaS версии - 5 евро/мес за пользователя. ***


2007. Итоги первой российской ITIL-викторины

Прошедший год на ИТ-рынке был отмечен ростом актуальности тематики управления ИТ-услугами и использования при этом методологии ITIL (IT Infrastructure Library). Одним из свидетельств тому стало проведение в конце 2006 г. Интернет-викторины по ITIL, организаторами которой выступили компании “5-55” и “Итилиум”.Вопросы конкурса были достаточно сложными и наряду с наиболее популярными книгами библиотеки ITIL (Service Support, Service Delivery) охватили и менее распространенные в России ее тома. Всего участниками нужно было ответить на 16 вопросов (они представлены на странице). ***


2006. FrontRange объявила о выпуске новой версии Help Desk

Компания FrontRange Solutions (www.frontrange.ru) объявила о выходе версии 5.0.3 своего IP-контакт-центра (IPCC), разработанной для управления взаимоотношениями с клиентами. В данной версии обеспечена поддержка системы самообслуживания, позволяющая звонящим получить полную информацию по требуемой услуге без непосредственного разговора с оператором. Теперь клиенты могут самостоятельно инициировать и регистрировать заявку на услугу или проверить уже существующую заявку. ***


2005. Компания FrontRange дополнила свой продуктовый ряд средствами поддержки ITSM

Представительство FrontRange Solutions в России представило систему FrontRange ITSM, специально созданный для решения задач управления ИТ-услугами в крупных и очень крупных компаниях. FrontRange ITSM построен на платформе .Net, и, как отметил директор по продажам в России и СНГ Дмитрий Барышев, отдельные его модули даже разрабатывались в лабораториях корпорации Microsoft, проявившей большую заинтересованность в этом продукте. «Ни у кого из наших конкурентов продукта с подобным наполнением нет», — заявил Барышев. По его словам, большинство конкурентов FrontRange поставляют пакетные решения, в которые входят модули, не критичные для клиента в настоящий момент. Структура FrontRange ITSM позволяет при желании автоматизировать решение задач по очереди и только тех, которые в этом нуждаются. На российском рынке основными конкурентами FrontRange в области управления ИТ-сервисами являются Hewlett-Packard, Remedy и CA.


2002. Техническая поддержка для клиентов Atlantis от TopS BI

Группа компаний TopS Business Integrator сообщила о внедрении автоматизированной системы "Центр технической поддержки" в компании Atlantis Communications. Данная система класса Helpdesk была разработана специалистами TopS BI в 2001 году для внутренних нужд. Созданная средствами пятой версии ARS (Action Request System) компании Remedy (BMC), она полностью отвечает современным стандартам и правилам поддержки клиентов. ***


1998. OpenView 6.0 упрощает работу администратора

Новая версия ПО OpenView Network Node Manager компании Hewlett-Packard должна облегчить жизнь специалистов служб сервисной поддержки (Service desk), вынужденных пользоваться сложными пакетами средств администрирования для вычислительных систем предприятий. Система OpenView NNM 6.0 оснащена новым, основанным на технологии Java интерфейсом пользователя и встроенным механизмом поиска соответствий, благодаря которому значительно сокращается необходимость писать сценарии для выявления источников сетевых проблем. С этим модернизированным продуктом HP присоединяется к таким компаниям, как подразделение Tivoli Systems корпорации IBM и фирмы Computer Associates International и Cabletron Systems, стремящиеся сократить продолжительность обучения и упростить освоение средств администрирования вычислительной системы предприятия.


1996. Remedy дополняет подключаемое ПО справочного стола средствами защиты и генерации HTML

В июле корпорация Remedy выпустила модернизированную версию подключаемого ПО справочного стола, в которую входят новые средства защиты узла World Wide Web, поддержка онлайновых транзакций и автоматическая публикация данных. Продукт ARWeb 1.1 обеспечивает доступ к ПО справочного стола AR (Action Request) System через intranet и поддерживает протокол SSL (Secure Sockets Layer - уровень защиты гнезд) для шифрования связей между браузерами и узлами Web. ARWeb 1.1 генерирует также формы на HTML (язык гипертекстовой разметки) из приложений "на ходу", устраняя необходимость создания разработчиками кода HTML-формы для публикации документа или данных.