ПОРТАЛЫ САМООБСЛУЖИВАНИЯ

В новой версии веб-ориентированной ITSM системы Naumen Service Desk 3.8 появился улучшенный портал самообслуживания, который сами разработчики очень хвалят и говорят, что он не имеет аналогов среди конкурирующих решений. С помощью портала пользователи могут не только отправлять заявки в ИТ и отслеживать их выполнение, но и проводить процедуры согласования в рамках обработки сложных запросов на обслуживание и запросов на изменение. Портал также имеет удобный механизм управления правами доступа к информационным ресурсам и дает возможность пользователям заказывать новые услуги. При этом для работы с порталом бизнес-пользователям не требуются лицензии. Еще одной фичей новой версии Naumen Service Desk является модуль Naumen Network Manager, который позволяет управлять ИТ-активами в географически-распределенных компаниях. ***

Вышла новая версия IT Service Desk системы LANDESK Service Desk 7.4, и благодаря усилиям компании Arbyte, она доступна и на русском языке. Новая версия начинает широко использовать web-технологии. Во-первых, появился пользовательский портал самообслуживания, где пользователи ИТ систем могут заходить в свой личный кабинет, добавлять запросы, мониторить их статус или искать решение самостоятельно в базе знаний. На портале также есть каталог ИТ сервисов, в котором пользователи могут заказывать нужное им оборудование, ПО или ИТ услуги. Во-вторых, в дополнение к десктоп-клиенту появился веб-клиент LANDesk Web Desk. Правда, пока он предназначен только для контроля и аналитики - позволяет просматривать текущие запросы и отчеты в браузере. Кроме того, благодаря внедрению Web-стандартов, появилась возможность интеграции LANDesk с многими сторонними системами, в частности с MS Sharepoint. ***

Компания Genesys объявила о приобретении SDE Software Development Engineering (SDE). Основной продукт SDE под названием Genesys Customer Interaction Portal является программным обеспечением на размещенных в интернете тонких клиентах, с помощью которого поставщики услуг могут предоставлять корпоративным клиентам возможности удаленного контакт-центра, такие как самообслуживание и обслуживание с помощью оператора. Портал взаимодействия с клиентами – ключевой компонент стратегии решения удаленного контакт-центра Genesys. ***

В начале мая компании Genesys Telecommunications Laboratories, принадлежащая Alcatel, и VoicInt Telecommunications объявили о выходе Web-приложения Genesys Customer Interaction Portal for Self-Service, позволяющего упростить разработку и предоставление услуг самообслуживания средствами голосовых порталов. Новый портал, который был разработан для Genesys немецкой компанией VoicInt, предназначен для управления приложениями в режиме “по требованию” (On Demand), а также предоставления сторонним разработчикам стандартизированных шаблонов приложений голосового обслуживания. ***