Поддержка через WhatsApp


08.11.18. Еадеск добавил каналы поддержки через Телеграм и WhatsApp


Сервис для организации поддержки клиентов Еадеск добавил новые каналы — WhatsApp  и Телеграм с поддержкой форматирования текста и вложениями. Также разработчики добавили поддержку html в сообщениях из почты, чтобы сохранялись подписи, картинки и форматирование писем, доработали отображение «пишет/читает» в диалогах, добавили возможность выбрать тариф и подключить нужно количество пользователей, добавили свои контакты и первый диалог во все новые аккаунты, чтобы упростить настройку. Кроме того, они реализовали функцию для совместной работы: теперь если кто-то смотрит диалог или пишет ответ вместе с вами — вы узнаете об этом и не продублируете работу.


2018. Мессенджер WhatsApp выпустил отдельное приложение для бизнеса


Facebook выпустила отдельное Android-приложение для бизнеса WhatsApp Business. В нем компании смогут создавать бизнес-профили с описанием деятельности и контактов. В стандартном мессенджере бизнес-профили будут выделяться. Таким образом, клиенты (в мессенджере) всегда будут иметь под рукой ваши контакты. Также компании получат дополнительные инструменты для общения: готовые сообщения для ответов на часто задаваемые вопросы, автоматические ответы (типа "Нет на месте"). А еще WhatsApp Business показывает статистику — например, количество прочитанных сообщений. ***


2017. Usedesk интегрировался с WhatsApp и соцсетями


Сервис для поддержки клиентов Usedesk интегрировал популярный мессенджер WhatsApp. Клиенты теперь могут писать в WhatsApp, а сотрудники отвечают из единого окна Юздеска. На основе диалога автоматически создается запрос. Поэтому  доступны все функции обработки запросов в Юздеске: шаблоны, автоматические правила, переназначения на ответственных, добавление категорий обращений. Кроме WhatsApp Юздеск уже умеет принимать сообщения из Вайбера, Телеграма, Вконаткте и мессенджера Фейсбука. Также, Юздеск добавил возможность ответов на комментарии в соцсетях. Появился новый тип тикета - Пост и комментарии к нему. На комментарий можно ответить, добавить невидимый клиенту комментарий внутри Юздеска или пометить как не требующий ответа — например, если клиент написал просто «Спасибо!». Комментарий агента всегда будет расположен под комментарием клиента, прямо как в соцсети.