Сервисы для поддержки клиентов через Вконтакте - обзор


24.08.18. HelpDeskEddy интегрировали со сканером социальных сетей YouScan


Разработчики HelpDeskEddy и YouScan провели интеграцию. Теперь где бы, не было упоминание о Вашей компании (в социальных сетях Facebook, Вконтакте, ЖЖ, Яндекс Маркете или на другом ресурсе) одним кликом в рабочей панели YouScan Вы можете передать это упоминание как тикет в HelpDeskEddy. Так как у YouScan и HelpDeskEddy много общих клиентов интеграция должна стать полезным, ежедневным инструментом в работе.


2018. Вконтакте встроила маркетплейс в свое мобильное приложение


Соцсеть ВКонтакте запустила платформу VK Apps, с помощью которой бизнесы могут создавать сервисы для использования внутри мобильного приложения Вконтакте. Например, можно добавить туда свой интернет-магазин, форму заказа доставки еды, заказ такси, билетов на мероприятия, форму регистрации в клинику и т.д. Каталог сервисов расположен в главном меню приложения ВКонтакте. Пользователям удобно то, что они могут выбирать товары и услуги, не покидая привычного приложения, и что им не нужно каждый раз регистрироваться для покупки/заказа (соцсеть сама передаст нужные данные продавцу). Также, не нужно вводить данные банковской карты – они могут моментально оплатить заказ с помощью платежной системы VK Pay (хотя карты тоже поддерживаются). ***


2017. Usedesk интегрировался с WhatsApp и соцсетями


Сервис для поддержки клиентов Usedesk интегрировал популярный мессенджер WhatsApp. Клиенты теперь могут писать в WhatsApp, а сотрудники отвечают из единого окна Юздеска. На основе диалога автоматически создается запрос. Поэтому  доступны все функции обработки запросов в Юздеске: шаблоны, автоматические правила, переназначения на ответственных, добавление категорий обращений. Кроме WhatsApp Юздеск уже умеет принимать сообщения из Вайбера, Телеграма, Вконаткте и мессенджера Фейсбука. Также, Юздеск добавил возможность ответов на комментарии в соцсетях. Появился новый тип тикета - Пост и комментарии к нему. На комментарий можно ответить, добавить невидимый клиенту комментарий внутри Юздеска или пометить как не требующий ответа — например, если клиент написал просто «Спасибо!». Комментарий агента всегда будет расположен под комментарием клиента, прямо как в соцсети.


2017. HelpDeskEddy интегрировали с Facebook и VK


Система HelpDeskEddy полноценно интегрировалась с социальными сетями Facebook и VKontakte. Интеграция работает в реальном времени, клиенты могут обращаться в социальную сеть (в соц. сети Facebook как в мессенджер, так и на личной странице), в HelpDeskEddy будут создаваться заявки. Таким образом операторы могут отвечать клиентам как в реальном времени, так и в свободное время – заявки не подразумевают моментального ответа. Соответственно вся отчётность, классификация и возможности автоматизации предусмотренные разработчиками системы, так же актуальны и для заявок из социальных сетей. Создатели HelpDeskEddy заранее предусмотрели, что с подключением социальных сетей обьём данных сильно возрастёт и дополнительно поработали над оптимизацией системы и методами кеширования, соответственно система стала еще быстрее.


2017. Deskun теперь позволяет поддерживать клиентов через любой мессенджер


Вышла новая версия мультиканальной систему поддержки пользователей Deskun. Теперь в едином интерфейсе почты Gmail можно обрабатывать заявки от клиентов, поступающие по разным каналам – через e-mail, онлайн чат на сайте, ВКонтакте, Facebook, Twitter, Telegram, Viber, WhatsApp и Skype. С помощью сервиса теперь можно добавить виджет онлайн чата на свой сайт, настроить его внешний вид, расположение на странице и приветственное сообщение для клиентов. Работа с сообщениями из онлайн чата происходит прямо в интерфейсе Gmail. Для эффективной работы с клиентами в онлайн чате в Deskun доступны шаблоны сообщений, внутренние заметки, звуковые уведомления и другие опции. Также на основе сообщений из чата можно создать тикет – задачу для сотрудников.


2017. UseDesk запустил чат и мессенджеры


UseDesk добавил новые каналы общения с клиентами: виджет с чатом на сайте и мессенджеры Вайбер, Телеграм, Вконтакте и Фесйбук. Операторы обрабатывают диалоги из всех мессенджеров и чата в едином окне. Во время диалога видно карточку клиента с предыдущими диалогами, так что оператор в любой момент может посмотреть контекст предыдущий обращений. Чат поддерживает обычные шаблоны, которые уже используются в UseDesk для ответа на письма клиентов по почте. Кроме этого мы добавили «быстрые шаблоны» специально для чата, к этим шаблонам можно добавлять теги, чтобы отслеживать тематики вопросов в чатах. Диалог в чате — это уже созданный тикет. Любой диалог можно перевести в оффлайн, передать ответственной группе и добавить к нему заметку, после решения вопроса сменить канал и написать клиенту на почту, не создавая дополнительный тикет.


2017. Новая функция для администраторов групп ВКонтакте от Starcomment


Администраторы сообществ ВКонтакте, продающие через группу, постоянно сталкиваются с двумя проблемами, приводящими к одному результату - потеря покупателя. Во-первых, не приходят уведомления о комментариях к старым постам,  в результате чего,  администратор их не видит или или замечает слишком поздно. Во-вторых, нет возможности работать с сообщениями в группу с мобильного телефона. Понимая головную боль клиентов, Starcomment добавили для администраторов  возможность получать мгновенные уведомления не только о новых комментариях но и о сообщениях в группу. Отправка уведомлений совершается в интерфейс сервиса или в телеграм, слак, а также на почту.


2017. UseDesk интегрировался с Вконтакте


Сервис для поддержки клиентов UseDesk интегрировался с социальной сетью Вконтакте. Теперь можно принимать сообщения группе в ВК и отвечать на них прямо из UseDesk. Подключить можно несколько групп ВКонтакте. Сообщение от клиента превращается в обычный запрос, с которым можно работать как обычно: назначать на ответственного, выбирать категорию запроса, использовать правила автоматизации и анализировать статистику по обращениям. Интеграция доступна на стандартном тарифе UseDesk.


2017. UseDesk интегрировался с сервисом для общения в мессенджерах WhatsHelp


UseDesk интегрировал сервис WhatsHelp, который объединяет мессенджеры Вконтакте, Фейсбука, Телеграм и Вайбер. Агенты общаются с клиентами в интерфейсе WhatsHelp, а после завершения диалога запрос попадает в UseDesk. Так поддержка не теряет историю общения с одним клиентом, если он в следующий раз обратится по другому каналу. Запросы автоматически назначаются нужному агенту в UseDesk, который общался с клиентом в WhatsHelp. Если нужна помощь другого отдела по вопросу из мессенджера — просто переназначаем запрос и продолжаем решение. Если клиент попросил отправить результат на е-мейл — пишем из UseDesk на е-мейл. Цепочка решения остается в одном месте.


2017. Omnidesk запустил новые типы виджетов для соц. сетей и мессенджеров


Обычные виджеты, позволяющие отправлять запросы через форму и знакомиться с базой знаний, давно появились в Omnidesk. Однако новые каналы для общения в режиме реального времени (ФБ сообщения, ВК сообщения, Телеграм, Скайп и Вайбер) имеют свою специфику, поэтому и виджеты для них должны быть другими. Omnidesk добавил новые типы виджетов, которые можно разместить на сайте, чтобы клиенты обращались к вам за помощью через социальные сети и мессенджеры. Также была реализована опция для настройки подсказки виджета, которая позволяет привлечь внимание клиента, когда это необходимо (к примеру, в рабочее время службы поддержки).