Поддержка через Viber


29.01.19. RBS360 позволит общаться с клиентами через Telegram и Viber


Компания Росбизнессофт выпустила новую версию CRM системы RBS360. В ней появилась возможность общаться с клиентами через мессенджеры Telegram и Viber. Также всего в один клик можно создать «Сделку» из чата, при этом вся переписка будет отображаться в «Сделке». Также можно получать уведомления из RBS360 прямо в Viber и Telegram. Например, менеджеры могут оперативно получать информацию о пропущенных звонках, напоминаниях о задачах, поступлении оплат, остатков товара и т.д. RBS360 позволяет также создавать чат-боты. Кроме того, в новом релизе появился модуль «Производственный календарь», была проведена интеграция с Google-календарем, появилась возможность добавлять задачи в сторонний календарь через файлы ICS. Добавилась интеграция с сервисами E-mail-рассылки MailChimp и Unisender и SMS-рассылки: SMS.RU, Манго SMS, SMS-Центр, T-SMS.


2018. WireCRM добавила интеграцию с Viber


Онлайн сервис по учету клиентов WireCRM добавил интеграцию с мессенджером Viber, интеграция позволяет подключить публичный аккаунт Viber и настроить по нему получение новых комментариев в CRM, при оставлении комментария в группе, в CRM будет автоматически создан контакт, а также текст комментария. Если пользователь повторно оставит комментарий, то он будет прикреплен к ранее созданному контакту и вы сможете видеть историю общения с пользователем.


2018. vsDesk интегрировали с Viber ботом


В новой версии Help desk / Service desk системы vsDesk появилась интеграция c Viber-ботом. После интеграции заказчики смогут оставлять заявки описав суть проблемы отправив скриншоты боту в Viber, вся переписка с клиентом через интерфейс vsDesk будет отправлена заказчику в Viber. Возможность закрытия и оценки заявки заказчиком.


2017. UseDesk интегрировался с сервисом для общения в мессенджерах WhatsHelp


UseDesk интегрировал сервис WhatsHelp, который объединяет мессенджеры Вконтакте, Фейсбука, Телеграм и Вайбер. Агенты общаются с клиентами в интерфейсе WhatsHelp, а после завершения диалога запрос попадает в UseDesk. Так поддержка не теряет историю общения с одним клиентом, если он в следующий раз обратится по другому каналу. Запросы автоматически назначаются нужному агенту в UseDesk, который общался с клиентом в WhatsHelp. Если нужна помощь другого отдела по вопросу из мессенджера — просто переназначаем запрос и продолжаем решение. Если клиент попросил отправить результат на е-мейл — пишем из UseDesk на е-мейл. Цепочка решения остается в одном месте.