Поддержка через Viber


07.05.18. vsDesk интегрировали с Viber ботом


В новой версии Help desk / Service desk системы vsDesk появилась интеграция c Viber-ботом. После интеграции заказчики смогут оставлять заявки описав суть проблемы отправив скриншоты боту в Viber, вся переписка с клиентом через интерфейс vsDesk будет отправлена заказчику в Viber. Возможность закрытия и оценки заявки заказчиком.


2017. UseDesk интегрировался с сервисом для общения в мессенджерах WhatsHelp


UseDesk интегрировал сервис WhatsHelp, который объединяет мессенджеры Вконтакте, Фейсбука, Телеграм и Вайбер. Агенты общаются с клиентами в интерфейсе WhatsHelp, а после завершения диалога запрос попадает в UseDesk. Так поддержка не теряет историю общения с одним клиентом, если он в следующий раз обратится по другому каналу. Запросы автоматически назначаются нужному агенту в UseDesk, который общался с клиентом в WhatsHelp. Если нужна помощь другого отдела по вопросу из мессенджера — просто переназначаем запрос и продолжаем решение. Если клиент попросил отправить результат на е-мейл — пишем из UseDesk на е-мейл. Цепочка решения остается в одном месте.