Поддержка через Telegram


09.02.18. Telegram выпустил виджет для бизнес-сайтов


Мессенджер Telegram выпустил плагин для бизнес-сайтов, который позволяет организовать общение и взаимодействие с клиентами, использующими Telegram. Он представляет собой кнопку "Log in with Telegram", нажав на которую пользователь вводит свой номер телефона и добавляет в свой мессенджер вашего телеграм-бота. Вы не можете видеть телефон клиента (только имя и фотку), но можете отправлять ему уведомления, оказывать поддержку или даже принимать оплату. Т.е. идея в том, что сайт используется как первая точка контакта, а дальнейшее взаимодействие переносится в мессенджер.  Напомним, в конце прошлого года Facebook Messenger добавил возможность размещать на бизнес-сайтах чат поддержки. ***


2017. В Okdesk появился функциональный Telegram-бот для заявителей


В Okdesk реализовали одного из самых функциональных ботов для telegram на рынке Help Desk решений. Фактически он стал полноценной заменой мобильного приложения для заявителей. При первичном обращении, бот запрашивает у пользователя номер телефона (для сопоставления пользователя Telegram и контактного лица в базе Okdesk) и создает новый контакт или дополняет аккаунт уже существующего. При написании боту сообщения, он проверяет, есть ли у пользователя открытые заявки. Если открытых заявок нет, пользователь сможет создать новую. Если есть открытые заявки, бот предложит либо добавить комментарий к одной из них, либо создать новую. Боту можно отправлять файлы и фотографии — все они будут приложены к заявкам в Okdesk.


2017. vsDesk интегрировали с Telegram и Slack


В новой версии vsDesk 4.1103 появилась возможность интегрировать систему с Telegram - ботом и получать заявки из сообщений отправленных боту, вся переписка будет хранится в заявке, заказчик сможет в любой момент закрыть заявку и оценить работу исполнителя. Интеграция со Slack позволяет отправлять уведомления о новых заявках в системе в выбранный канал корпоративного мессенджера Slack. Также добавили поддержку Asterisk 13 версии и система полностью перешла на PHP 7.0 и не поддерживает более старые версии PHP.


2017. HelpDeskEddy интегрировали с мессенджером Telegram


Система поддержки клиентов HelpDeskEddy теперь интегрирована с популярным мессенджером Telegram. Это значит, что клиенты могут писать вам в Telegram, а сотрудники поддержки отвечать из системы HelpDeskEddy. Что важно, при обращении в телеграм – появляется не просто новый чат, а создаётся новая заявка, со всеми сопутствующими возможностями: SLA сроки, возможность обсуждения между сотрудниками, аудитом и прочим. При этом переписка с клиентом в Telegram происходит в реальном времени, а не по таймауту, как большинстве решений.


2017. Deskun теперь позволяет поддерживать клиентов через любой мессенджер


Вышла новая версия мультиканальной систему поддержки пользователей Deskun. Теперь в едином интерфейсе почты Gmail можно обрабатывать заявки от клиентов, поступающие по разным каналам – через e-mail, онлайн чат на сайте, ВКонтакте, Facebook, Twitter, Telegram, Viber, WhatsApp и Skype. С помощью сервиса теперь можно добавить виджет онлайн чата на свой сайт, настроить его внешний вид, расположение на странице и приветственное сообщение для клиентов. Работа с сообщениями из онлайн чата происходит прямо в интерфейсе Gmail. Для эффективной работы с клиентами в онлайн чате в Deskun доступны шаблоны сообщений, внутренние заметки, звуковые уведомления и другие опции. Также на основе сообщений из чата можно создать тикет – задачу для сотрудников.


2017. Okdesk интегрируется с мессенджерами и еще быстрее ищет заявки


В новом релизе системы учета заявок Okdesk множество улучшений. Среди них: регистрация заявок и получение данных списка заявок через API; быстрые фильтры в списке заявок; настройка временных счетчиков для состояний; автопроверка и подстановка адресов; отчеты в клиентском портале. Так, с помощью новых методов API клиенты смогут, например, интегрироваться с Telegram, а быстрые фильтры позволяют еще быстрее находить нужные заявки. При вводе адресов Okdesk теперь также помогает избежать ошибок.