Топ 10: Helpdesk на базе PHP/MySQL - обзор

2022. Perfex CRM - система управления клиентами и проектами на PHP



С уходом из России нескольких популярных сервисов для управления проектами, все большую значимость приобретают open-source аналоги. А т.к. все уже привыкли использовать готовенькое, то особую актуальность приобретают PHP-системы, которые можно установить на любой хостинг, как CMS. Пожалуй, наиболее популярным php-движком для управления проектами и бизнесом в целом сейчас является Perfex CRM. В ней есть встроенный календарь, где вы можете просматривать задачи, контракты и счета в одном месте, полнофункциональная клиентская база, инструмент для управления проектами, отчетность, система выставления счетов, система тикетов (Helpdesk). Одним из преимуществ этой CRM является то, что вы можете настроить автоматическое резервное копирование своей базы данных каждые X дней, чтобы предотвратить потерю данных, а также обеспечить шифрование для ваших данных.


2021. Топовый хелпдеск с открытым кодом FreeScout - теперь на русском



FreeScout - это стильный, быстрый и нетребовательный к ресурсам open-source helpdesk и общий почтовый ящик для отдела поддержки. FreeScout работает на PHP/MySQL и может быть установлен даже на shared-хостинге. Теперь в этот хелпдеск добавлена поддержка русского языка. Вот лишь некоторые из возможностей FreeScout: элегантный интуитивно понятный интерфейс, интеграция с электронной почтой и возможность ответа на тикеты прямо из электронной почты, веб-установщик, push-уведомления в браузере, внутренние примечания к тикетам, гибкая настройка уведомлений на почту, автоответы, бесплатные приложения для iOS и Android, поиск по тикетам. С помощью специального сервиса на FreeScout можно мигрировать, по сути, с любого хелпдеска.


2019. SupportDesk - PHP скрипт для системы тикетов



SupportDesk - довольно простой и удобный скрипт на PHP для организации поддержки клиентов на сайте. Тикеты организованы разделами. Чтобы получить доступ к поддержке продукта или услуги, используя скрипт SupportDesk, Вашим клиентам и/или покупателям просто нужно перейти на специальную страницу поддержки на своем веб-сайте, ввести свое имя и адрес электронной почты, выбрать раздел, в котором им нужна помощь, и написать свое сообщение. Это открывает тикет со специальным идентификационным номером, и Ваше служба обслуживания клиентов получит уведомление по электронной почте о том, что тикет открыт. Есть даже интеграция со Slack. Скрипт - не бесплатный, но стоит всего $35.

2019. Free Help Desk - бесплатная helpdesk система с открытым кодом



Free Help Desk – многофункциональная и при этом бесплатная система автоматизации работы службы технической поддержки пользователей реализованная в виде веб-приложения. Ее можно установить на локальный сервер, сайт или обычный Windows компьютер (вместе с любым веб-сервером типа Denwer или Xampp). Система реализована на PHP, что дает возможности модификации кода под собственные нужды. Она система не перегружена чрезмерным функционалом, имеет полностью русский интерфейс и корректно работает с кодировками как в веб-интерфейсе, так и при отправке писем. Есть возможность самостоятельной регистрации новых пользователей без участия администратора. Работает отправка уведомлений пользователям и сотрудникам по электронной почте при изменении статуса заявки, имеется поддержка вложенных файлов — пользователи и сотрудники могут прикреплять к заявке файлы. Удобна возможность поиска и фильтрации заявок по организации, сотруднику, пользователю, теме, содержимому, дате, статусу.


2016. В vsDesk добавлен планировщик заявок с календарем



Вышло обновление open-source системы управления ИТ инфраструктурой на PHP vsDesk (vsDesk ПРО 3.1030). В нем была добавлена возможность создавать запланированные задачи(заявки) по расписанию - каждый день, раз в неделю, раз в месяц и т.д. Так же были изменен интерфейс отображения комментариев и вложений. Добавлена возможность принять заявку по одной кнопке. Исправлены некоторые ошибки и повышена производительность.


2016. Вышло обновление open-source системы управления ИТ инфраструктурой vsDesk



Вышло обновление open-source системы управления ИТ инфраструктурой на PHP/MySQL vsDesk. В нем доработан установщик системы, добавлены новые проверки зависимостей, полностью изменен механизм парсинга email сообщений, добавлена возможность отключать конвертацию в HTML и перенос строк, добавлена возможность мультидоменной авторизации в Active Directory, добавлен механизм многодоменного импорта учетных записей по расписанию, добавлена возможность автоматического прикрепления вложений к ответам-комментариям на email уведомление, добавлен режим fastAuth - аналог Single Sign-On для входа клиентов без ввода паролей в среде Active Directory (работет только в IE > 10).