ОТДЕЛ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Компания "СИТРОНИКС Информационные Технологии" (ранее - "Квазар-Микро") - один из ведущих системных интеграторов, работающих в Восточной Европе и странах СНГ, - стала сертифицированным партнером компании Axios Systems - ведущего мирового поставщика решений по сервис-менеджменту в ИТ (ITSM). ***

Компания «Открытые Технологии», российский системный интегратор, объявляет о начале проекта по разработке и внедрению автоматизированной системы управления деятельностью ИТ-служб (УИТиС) ОАО «Саратовэнерго». Ключевыми целями проекта являются оптимизация управляемости ИТ-деятельности «Саратовэнерго» за счет перехода на сервисные принципы оказания услуг, в основе которых лежит процессно-ориентированная модель управления ИТ-деятельностью; и снижение операционных издержек путем автоматизации работы корпоративных ИТ-служб. ***

Российский системный интегратор CTI приступил к реорганизации службы технической поддержки, в рамках которой в компании создан центр технического обслуживания и ИТ-аутсорсинга. На должность директора нового отдела назначен Михаил Чеканов, ранее занимавший руководящие позиции в корпорации CBOSS.В обязанности Михаила Чеканова будет входить разработка стратегии развития центра технической поддержки, организационное построение службы, оптимизация внутренних технологических процедур, вывод на рынок новых сервисных продуктов. ***

Покупка компании Colloquis, совершенная недавно Microsoft, предоставила корпорации технологию компьютерного разбора входящих чат-сообщений и автоматического ведения беседы по Internet. Разработка Colloquis стала новым размещаемым сервисом семейства Microsoft Windows Live - Service Agents. Воспользовавшись им, компании смогут организовать автоматизированную выдачу ответов на вопросы технической поддержки, задаваемые клиентами в режиме чата. ***

Московская компании «5-55» и петрозаводская «Илвес» объявили о подписании партнерского соглашения.По данному соглашению фирмы собираются совместно заниматься предоставлением на территории Карелии услуг, связанных с внедрением на предприятиях различных ИТ-сервисов на базе стандартов ITIL. (ITIL, IT Infrastructure Library – собрание примеров построения и управления информационными технологиями, предоставления и поддержки ИТ-услуг. В настоящее время де-факто является международным стандартом по организации работ ИТ-подразделений и ИТ-компаний. ***

Управление сервисами ИТ (IT Service Management, ITSM) развивается в России на протяжении последних пяти-шести лет, однако этот рынок еще недостаточно велик. Работающие в данной области компании не спешат объединить усилия и создать отечественные «библиотеки передового опыта», хотя уже обладают квалификацией в сфере организации эффективной работы департаментов информационных технологий в различных отраслях. Между тем за рубежом накоплен солидный опыт в организации ИТ. В 80-х гг. ***