Онлайн ITSM


2016. ITSM365 добавил чат поддержки в кабинет клиента


Вышла новая версия облачного решения ITSM365 для автоматизации служб поддержки. За счет подключения модуля Live Сhat пользователи могут теперь обращаться в службу онлайн-поддержки не только с web-сайта компании, но и из личного кабинета системы ITSM365.  Улучшенный интерфейс упрощает выполнение настройки кнопок для каждой карточки и списка объектов. Для удобства навигации в системе появился каталог сценариев. Появившееся в предыдущей версии мобильное приложение теперь можно настраивать и конфигурировать самостоятельно. Например, кликами мыши в ITSM365 быстро и легко настраиваются списки и карточки объектов (добавление, отображение атрибутов, удаление и т.д.).


2014. В Naumen Service Desk появился календарь


Вслед за SaaS сервисом ITSM365 компания Наумен обновила и свое основное ITSM решение - Naumen Service Desk. В новой версии  4.3 появился универсальный инструмент планирования (календарь), который решает важные для бизнес-деятельности задачи, оптимизируя управление процессами эксплуатации и преобразования услуг. Применение инструмента обеспечивает непрерывность бизнес-процессов и услуг при внедрении изменений в инфраструктуре или ПО, позволяя спланировать активности на всех этапах и с учетом плана-графика всех изменений на уровне компании. Календарь планирования в Naumen Service Desk 4.3 может использоваться в качестве диаграммы Ганта. Помимо этого, в версии 4.3 значительно усовершенствован API, улучшен механизм визуализации связей между инцидентами, проблемами и конфигурациями, расширены возможности для работы бизнес-пользователей на нелицензируемом портале самообслуживания, добавлена функциональность поиска по всем вложенным файлам, рейтингование объектов (например, статей в Базе знаний).


2013. ITMan - сервис поддержки ИТ-инфраструктуры для малого бизнеса


SoftlineVenturePartners совместно с MoscowSeedFund выводят на рынок проект ITMan – облачную платформу для управления ИТ инфраструктурой. ITMan – это SaaS-сервис для учета, надзора и управления ИТ-активами. В числе функциональных возможностей продукта: инвентаризация программного обеспечения, учет оборудования, лицензий, контрактов и времени использования ПО, удаленное администрирование, доставка и установка приложений на ПК, учет и управление заявками на обслуживание, контроль SLA и др.


2013. Smartnut интегрировали с Красной Кнопкой


Компании ProLAN и Smartnut выпустили совместное решение на базе своих продуктов: онлайн Service Desk системы Smartnut, системы мониторинга ИТ-инфраструктуры ProLAN SLA-ON и системы быстрой диагностики инцидентов Красная Кнопка. В рамках решения реализована интеграция Smartnut и Красной Кнопки с целью автоматической регистрации инцидентов с прикреплением всей необходимой для их решения информацией. В случае возникновения проблемы пользователю достаточно просто нажать на специальное USB-устройство в своем компьютере, и тикет со всей диагностической информацией появится в Service Desk. Комплексное решение можно приобрести со скидкой 15% (по отношению к цене при покупке отдельных продуктов).