ОБЗОРЫ HELPDESK

ООО «Торговый дом «Коломна» давно использует передовой опыт библиотеки ITIL, автоматизируя ИТ-процессы программным обеспечением helpdesk собственной разработки. Однако в данном варианте автоматизации ИТ существуют огранчения, которые рано или поздно ограничивают возможности развития. В целях дальнейшего развития в соответствии с принципами ITSM, ООО «Торговый дом «Коломна» провело обзор систем, автоматизирующих ИТ-процессы. В результате был выбран «Итилиум». ***