МОБИЛЬНЫЕ HELPDESK

SaaS Helpdesk сервис Zendesk представил новое мобильное приложение для планшета iPad. Теперь, сотрудники служб поддержки, которым часто приходится работать на выезде у клиентов, получили очень удобное решение (преимущества подобной системы на iPad мы недавно рассматривали на примере ServiceMax). Приложение Zendesk для iPad стало третьим мобильным клиентом сервиса после версий для iPhone, BlackBerry и Android. Также разработчики Zendesk рассказали о своих успехах: сейчас сервис начинают использовать 20 новых компаний в день, а общее число клиентов достигло 5000 бизнесов. ***

Когда iPad только появился, мы сходу предложили 5 варинтов его использования для бизнеса. Вот еще один: iPad идеально подходит для оказания технической поддержки на выезде у клиента. Например, в компаниях, поставляющих оборудование, часто возникает необходимость отправить своего человека на место дислокации оборудования, чтоб он все осмотрел и решил проблему. Лазить везде с нетбуком - неудобно, а вот с iPad можно работать даже на крыше котла или дизель-генератора. А лучшим в мире приложением для таких служб поддержки является ServiceMax. Это один из самых любимых SaaS-сервисов Марка Беньоффа, CEO Salesforce. ServiceMax создан и работает на платформе Force.com. Его основным инвестором является Salesforce, и очень вероятно, что скоро этот сервис станет частью Salesforce, т.к. он идеально сочетается с их основной CRM системой. ***

Open-source система для организации поддержки клиентов OTRS и система управления ИТ-сервисами OTRS ITSM теперь доступны на мобильных устройствах iPhone/iPad. Теперь сотрудники службы поддержки и ИТ-отдела получили возможность добавлять тикеты и работать с тикетами там, где они в данный момент находятся, например, в дороге или на выезде у клиента. Оба приложения уже доступны для загрузки в App Store и распространяются бесплатно, как и основная система. ***

Отличие системы Zendesk заключается в том, что программные компоненты системы предоставляются заказчикам в виде сервиса – SaaS (Software as a Service). Cистема Zendesk не требует установки – достаточно приобрести подписку и зарегистрироваться. Подписка оформляется помесячно. Все обновления и работы по обслуживанию хостинга ложатся на провайдера. Кроме всего прочего, Zendesk полностью совместим с мобильными устройствами, в том числе iPhone. ***