Аутсорсинг технической поддержки


24.05.18. Облакотека добавила сервис аутсорсинга технической поддержки


Облачная платформа Облакотека добавила в свой аренал сервис по организации первой линии поддержки для ИТ-компаний. Смысл сервиса в том, что специалисты технической поддержки Облакотеки взаимодействуют с клиентами партнера от его имени и обеспечивают прием, квалификацию и первичную обработку заявок клиентов по телефону, e-mail и с использованием других современных средств коммуникаций круглосуточно без выходных (в режиме 24x7). Часть заявок служба технической поддержки отрабатывает самостоятельно, согласно инструкции, более сложные заявки переводятся на специалистов партнера в режиме их работы. Ежемесячно предоставляются подробные отчеты по количеству и качеству обработки заявок.


2015. Omnidesk добавил поддержку кастомных полей


Сервис для поддержки клиентов Omnidesk добавил кастомные поля, которые позволяют редактировать формы по своему усмотрению, собирать и работать со всеми нужными данными как по обращениям, так и по пользователям. В пользовательских полях данные фиксируются за конкретным пользователем и не изменяются от обращения к обращению. Пример - поле «Логин аккаунта». Поля обращения, наоборот, фиксируются за конкретным обращением и не имеют отношения к пользователю. К примеру, чекбокс «Поставлена задача». Помимо этого, были улучшены формы в центре поддержки — теперь они идеально подходят для отображения любых типов полей. Настроить поля данных можно по пути: аккаунт администратора — раздел «Каналы» — подраздел «Поля данных».


2009. IBS DataFort реализует Service Desk как сервис


Компания IBS DataFort создала аутсорсинговую службу технической поддержки пользователей, ИТ-инфраструктуры и бизнес-приложений для розничной сети ОБИ. Специально под заказчика были разработаны регламенты для сотрудников саппорта, структурирована и дополнена уже имеющаяся в ОБИ база знаний, набраны операторы Call-центра, разработаны формы отчетностей и первичной обработки инцидентов, проведено интенсивное обучение всех сотрудников службы Service Desk, собрана информация о неописанных инцидентах и проблемах. По окончании основного этапа служба Service Desk ОБИ была полностью подготовлена к передаче на аутсорсинг и запущена в опытно-промышленную эксплуатацию. ***


2008. «Дукат Плейс II» оптимизировал обслуживание клиентов с помощью Naumen Service Desk

Завершен проект внедрения системы управления обслуживанием (Service Desk) в московском деловом центре «Дукат Плейс II». Реализация проекта позволила управляющей компании улучшить качество обслуживания арендаторов. Проект был выполнен специалистами компаний «Просервис» и Naumen. «Дукат Плейс II» является крупным бизнес-центром класса А, расположенным в центре Москвы. ***


2001. IBM предлагает виртуальную службу поддержки

Корпорация IBM представила новую службу на базе Web - Virtual Help Desk - для помощи сотрудникам информационных отделов крупных предприятий со штатом более 10 тыс. человек. При возникновении проблем в системах служащих Virtual Help Desk направляет их на внутренний Web-портал, где предлагаются указания по прохождению многоступенчатого процесса исправления ошибок. ***