АУТСОРСИНГ ПОДДЕРЖКИ

Компания IBS DataFort создала аутсорсинговую службу технической поддержки пользователей, ИТ-инфраструктуры и бизнес-приложений для розничной сети ОБИ. Специально под заказчика были разработаны регламенты для сотрудников саппорта, структурирована и дополнена уже имеющаяся в ОБИ база знаний, набраны операторы Call-центра, разработаны формы отчетностей и первичной обработки инцидентов, проведено интенсивное обучение всех сотрудников службы Service Desk, собрана информация о неописанных инцидентах и проблемах. По окончании основного этапа служба Service Desk ОБИ была полностью подготовлена к передаче на аутсорсинг и запущена в опытно-промышленную эксплуатацию. ***