ZOHO HELPDESK

Как известно, Zoho (еще до того как стал SaaS-гигантом) разработал систему ManageEngine ServiceDesk, которая до сих пор является один из основных источников дохода компании. Поэтому, отсутствие Service Desk системы в SaaS пакете приложений Zoho было довольно странным. Сегодня Zoho решил исправить этот недочет и убить еще одного зайца сразу. Два года назад на базе сервиса Zoho Creator (онлайн альтернатива MS Access) Zoho создал SaaS супермаркет - место, где можно продавать созданные в Zoho Creator приложения. Так вот, чтоб привлечь внимание к этому сервису, сегодня Zoho запустил сервис Zoho Creator Helpdesk - helpdesk систему для малого бизнеса, созданную в конструкторе Zoho Creator. ***

Компания Zoho выпустила новую версию системы ManageEngine ServiceDesk Plus 7.6 с довольно значительными обновлениями. В частности, пользователи получат возможность доступа к системе через мобильный браузер с iPhone, Blackberry или Windows Mobile. Мобильный интерфейс позволит работать с тикетами прямо на выезде у клиента. Также, в качестве сервера для системы теперь можно использовать Apple Mac OSX (Leopard или Snow Leopard). Ранее были доступны версии только для Windows и Linux. Кроме того, в систему была добавлена функциональность для управления конфигурациями, что дало ее создателям формальное право назвать систему ITIL-ready (модули для управления инцидентами, проблемами и изменениями в ManageEngine ServiceDesk Plus уже присутствуют). Напомним, ManageEngine ServiceDesk Plus - это web-ориентированная helpdesk-система стоимостью от $495 за сервер, которая предоставляет русскую локализацию. ***