Windows Helpdesk


2015. Okdesk - система учета заявок, клиентов и договоров для сервисных компаний


Новая облачная система Okdesk сочетает в себе функции Helpdesk (учет и диспетчеризация заявок) и CRM решений (ведение базы договоров, клиентов, контактных лиц, учет взаимоотношений ). Система предназначена для малых и средних компаний, оказывающих сервисную поддержку (ИТ сервисные компании, обслуживание и ремонт спец.техники, обслуживание бизнес и торговых центров,  домовые компании, УК, ЖКХ и ЖСП, ДЕЗы) по контрактам.  С помощью портала самообслуживания клиенты могут самостоятельно регистрировать и контролировать свои заявки. Система позволяет учитывать все договора и определять индивидуальные SLA для каждого клиента.


2015. Omnidesk добавил поддержку кастомных полей


Сервис для поддержки клиентов Omnidesk добавил кастомные поля, которые позволяют редактировать формы по своему усмотрению, собирать и работать со всеми нужными данными как по обращениям, так и по пользователям. В пользовательских полях данные фиксируются за конкретным пользователем и не изменяются от обращения к обращению. Пример - поле «Логин аккаунта». Поля обращения, наоборот, фиксируются за конкретным обращением и не имеют отношения к пользователю. К примеру, чекбокс «Поставлена задача». Помимо этого, были улучшены формы в центре поддержки — теперь они идеально подходят для отображения любых типов полей. Настроить поля данных можно по пути: аккаунт администратора — раздел «Каналы» — подраздел «Поля данных».


2012. Zendesk и Kayako поддержали Windows Phone


Пока мы не видим большого числа бизнес-приложений под Windows Phone. Даже майкрософтовский Skype для этой платформы пока еще в глубокой разработке. Но зато лидеры мирового рынка helpdesk - Kayako и Zendesk - практически одновременно выпустили свои мобильные клиенты для Windows Phone. Причем, интересно, что у Kayako приложение для Windows Phone - стало первым мобильным клиентом (для Zendesk оно стало уже пятым после iPhone, iPad, Android и Blackberry).  Оба мобильных приложения, и Kayako и Zendesk, позволяют легко управлять тикетами при помощи пальцев: назначать ответственных, изменять статус, добавлять комментарии, отвечать клиентам. При этом все изменения тут же синхронизируются с основным веб-сервисом. ***


1997. Professional Help Desk получает помощь от ActiveX

Фирма Professional HelpDesk, поставщик программ помощи, превращает свои приложения в компоненты ActiveX, которые могут быть запущены из любого ПО третьих фирм, поддерживающего ActiveX. Она переработала комплект PHD for Windows в набор компонентов, работающих на OLE-сервере. С помощью компонента PHD/X разработчики смогут встраивать управляющий элемент подсказки в электронную таблицу Excel 97 корпорации Microsoft. Первый компонент Experience-based Reasoning выйдет в феврале. В марте фирма выпустит PHD/CE, который позволит пользователям ОС Windows CE для карманных ПК получать доступ к комплекту программ помощи PHD через Internet или беспроводные сети.